SproutSocial सामाजिक नेटवर्क का प्रबंधन और निगरानी करने वाला एक सॉफ्टवेयर है, विशेष रूप से विकसित कंपनियों ने सोशल मीडिया पर अपनी उपस्थिति बढ़ाने में मदद की। यह निश्चित रूप से एक है ईकॉमर्स टूल जो बहुत उपयोगी हो सकता है, विशेष रूप से इस बात पर विचार करते हुए सामाजिक प्लेटफार्मों का महत्व इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के लिए.
सामाजिक नेटवर्क का प्रबंधन
यह उपकरण आपको सोशल मीडिया वार्तालापों को शुरू करने, निगरानी करने और उनमें भाग लेने के द्वारा अपना सामाजिक समुदाय बनाने और बनाए रखने की अनुमति देता है। यह आपको सभी संदेशों तक पहुंच की गारंटी देता हैअपडेट पोस्ट करने या फ़ॉलोअर्स को जोड़ने के अलावा, पोस्ट को कभी भी, कहीं भी शेड्यूल किया जा सकता है, और इसके अलावा सामाजिक मीडिया प्रबंधन को अनुकूलित करने के लिए एकीकृत आँकड़े और नेटवर्क, प्रोफाइल और संदेशों से जानकारी प्राप्त करें।
एक साथ व्यापक कैलेंडर और बहु-खाता, आप कर सकते हैं एकाधिक प्रोफ़ाइल पर पोस्ट शेड्यूल करें साथ ही (इंस्टाग्राम, फेसबुक, लिंक्डइन, टिकटॉक, थ्रेड्स और एक्स, अन्य के अलावा) योजना बनाने में समय की बचत होती है। स्मार्ट इनबॉक्स उल्लेखों, प्रत्यक्ष संदेशों और टिप्पणियों को केंद्रीकृत करता है ताकि कोई भी अनुत्तरित न रहे, और संदेश टैगिंग आपको अभियान, उत्पाद या फ़नल चरण के आधार पर वार्तालापों को वर्गीकृत करने की अनुमति देता है।
वर्कफ़्लो का समर्थन करता है टीम अनुमोदन, आंतरिक नोट्स और कार्य असाइनमेंट, जिससे सोशल मीडिया प्रबंधकों, ग्राहक सेवा और बिक्री के लिए सहज सहयोग करना आसान हो जाता है। साथ ही, एनालिटिक्स बुनियादी मेट्रिक्स से आगे बढ़कर दिखाता है प्रतिक्रियाशीलता के रुझान, ध्यान समय और नेटवर्क, प्रारूप और विषय के आधार पर जुड़ाव का विकास।
सोशल प्लेटफॉर्म पर ग्राहक सेवा
स्प्राउटसोशल की एक और खासियत यह है कि यह आपको सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रदान करने की सुविधा देता है। तुरंत जवाब दें किसी भी प्रश्न, टिप्पणी, समस्या या सुझाव का उत्तर संदर्भ के साथ देना आसान होता है। इसके अलावा, बातचीत से जुड़ी प्रासंगिक जानकारी टीमों को एक बेहतर समाधान प्रदान करने में मदद करती है। उच्च गुणवत्ता वाला समर्थन, साथ ही अधिक स्थायी संबंध बनाने में भी मदद मिलती है।
El एकीकृत सामाजिक CRM उपयोगकर्ता द्वारा की गई बातचीत का इतिहास बनाए रखता है, मुख्य प्रोफ़ाइल डेटा प्रदर्शित करता है, और आंतरिक कार्यों और SLAs को सक्षम करता है। हेल्प डेस्क प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण ज़ेनडेस्क या यूजरवॉइस जैसे संगठनों में, उल्लेखों को टिकटों में परिवर्तित किया जा सकता है, उपयुक्त एजेंट को सौंपा जा सकता है, और ट्रेसबिलिटी के साथ बंद किया जा सकता है। उपभोक्ता संगठनों की रिपोर्ट है कि सामाजिक प्रक्रिया के मानकीकरण के बाद, उनके एजेंट अब अधिकांशतः सोशल नेटवर्क पर अनुरोधों का प्रबंधन करने का अनुरोध करते हैं। दक्षता और संतुष्टि प्राप्त किया।
का कार्य लेबलिंग और प्राथमिकता यह संभावित ग्राहकों, एस्केलेशन या गंभीर घटनाओं की पहचान करने और मैक्रोज़, टेम्प्लेट और कार्य पंक्ति दृश्यों के साथ प्रतिक्रियाओं का समन्वय करने में मदद करता है। इससे समय कम होता है, CSAT में सुधार होता है और टीम में प्रतिधारण बढ़ता है।
सामाजिक मीडिया विपणन
यह टूल लक्षित दर्शकों तक सफलतापूर्वक पहुँचने के लिए भी उत्कृष्ट है। चाहे वह एक अभियान को बढ़ावा देना या एक सामग्री कैलेंडर पूरा करें, स्प्राउटसोशल आपको अनुमति देता है सामग्री को शेड्यूल और प्रकाशित करें सभी सोशल प्लेटफॉर्म पर। इसमें यह भी शामिल है सामाजिक निगरानी उपकरण बिक्री टीमों को लीड प्राप्त करने और विपणन अभियानों को उच्च-मूल्य वाले सामाजिक वार्तालापों में बदलने में सहायता करना।
एल्गोरिथ्म वायरलपोस्ट जब आपके दर्शक सबसे अधिक सक्रिय हों, तब पहुंच को अधिकतम करने के लिए पोस्टिंग समय को अनुकूलित करें, और सामग्री पंक्ति श्रेणियों के अनुसार एक निरंतर ताल बनाए रखने की अनुमति देता है। स्वचालित UTMs और गूगल एनालिटिक्स के साथ एकीकरण के माध्यम से, ट्रैफ़िक, रूपांतरण और ROI पर प्रभाव को मापना संभव है। श्रवण मॉड्यूल रुझानों का पता लगाता है, भावनाओं का विश्लेषण करता है, और बड़ी मात्रा में वार्तालापों (प्रति सेकंड हजारों पोस्ट और प्रति दिन करोड़ों संदेश) को संसाधित करता है, जिससे बड़े पैमाने पर उत्पाद, सेवा और ब्रांड की जानकारी प्राप्त होती है।
योजनाएं और कीमतें
स्प्राउटसोशल ऑफर विभिन्न योजनाएँ एक साथ 30-दिन का निःशुल्क परीक्षण संस्करणसंरचना में प्रति उपयोगकर्ता विकल्प और स्तर शामिल हैं उपकरण, सोशल लिसनिंग, कस्टमाइज़ करने योग्य रिपोर्ट और अनुमोदन वर्कफ़्लो जैसी उन्नत सुविधाओं के साथ। मूल्य निर्धारण और क्षमताओं को समय के साथ अपडेट किया जा सकता है, इसलिए इस पर विचार करना एक अच्छा विचार है आधिकारिक वेबसाइट देखें वर्तमान दरों, सीमाओं और प्रमोशन की पुष्टि करने के लिए।
स्प्राउट सोशल फीचर्स
सामाजिक अंकुर यह एक ऐसा प्रोग्राम है जो आपके सामाजिक नेटवर्क का पूर्ण प्रबंधन करने की अनुमति देता है।
आप उन सभी को स्प्राउट सोशल में एकीकृत कर सकते हैं, इस प्रकार न केवल उनमें से प्रत्येक में पोस्ट के प्रकाशन को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, बल्कि निगरानी उनमें से प्रत्येक में गतिविधि का, एक इनबॉक्स में सभी इंटरैक्शन को एकीकृत करना।
स्प्राउट सोशल के पास एक शक्तिशाली प्रणाली है गतिविधि ट्रैकिंग सामान्य तौर पर, इससे रुझानों को ढूंढना और सुझाव प्राप्त करना आसान हो जाता है जो आपकी सोशल मीडिया रणनीति को परिष्कृत करने में आपकी मदद कर सकते हैं।
दृश्य और ग्राफिकल तरीके से, यह उपकरण यह भी प्रदान करता है डेटा और KPI जिसे आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार व्यवस्थित कर सकते हैं, ताकि आप हमेशा अपने परिणामों पर नियंत्रण और माप रख सकें।
उसके बीच में आधिकारिक संघों और प्रमाणपत्र फेसबुक, एक्स (ट्विटर), लिंक्डइन और इंस्टाग्राम के साथ-साथ मूल एकीकरण को उजागर करते हैं गूगल एनालिटिक्स, बिटली और फीडली.इसके लिए ऐप्स हैं iOS और Android और पूरक मॉड्यूल जैसे कि कर्मचारी वकालत और सोशल मीडिया के लिए छवि रीसाइज़र।
इस क्षेत्र के संगठन और विश्लेषक विशेष रूप से इसकी सराहना करते हैं उपयोगकर्ता संतुष्टि, समर्थन और प्रतिधारण। उच्च सामाजिक मात्रा वाली कंपनियों ने संकेत दिया है कि डेटा और समन्वय एकल धारा वे आपको अधिक व्यवस्थित तरीके से काम करने, अधिक तेजी से प्रतिक्रिया करने और प्रदर्शन की रणनीतिक दृष्टि प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।
यदि आप अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा का प्रबंधन करते हैं, मांग उत्पन्न करते हैं या सोशल मीडिया पर समर्थन प्रदान करते हैं, तो स्प्राउट सोशल का ध्यान केंद्रित होता है प्रकाशन, सुनना, विश्लेषण करना और सहयोग करना एक ही स्थान पर, बड़े पैमाने पर काम करने के लिए पर्याप्त शक्ति के साथ और आधुनिक विपणन और ग्राहक सेवा टीम के लिए आवश्यक गहराई के साथ।
