खिलौने, जूते और फैशन हैं ईकामर्स में सबसे बड़ी उपस्थिति के साथ खुदरा क्षेत्र, के रूप में दिखाया गया है पहला डिजिटल रिटेल स्टडी द्वारा प्रस्तुत IAB स्पेनस्पेन में विज्ञापन, विपणन और डिजिटल संचार एसोसिएशन, कॉरपोरेट 360 के साथ, खुदरा क्षेत्र के लिए मोबाइल वाणिज्य समाधान के विशेषज्ञों के सहयोग से किया गया।
अध्ययन स्पेनिश खुदरा बाजार में सबसे अधिक प्रतिनिधि ब्रांडों का विश्लेषण करता है, उनकी सेवा में प्रसाद भौतिक और डिजिटल चैनल (डेस्कटॉप और मोबाइल), और यह नए उपकरणों के लिए व्यावसायिक अनुकूलन जैसे स्मार्टफोन, टैबलेट या फैबलेट। ऐसा करने के लिए, ऑनलाइन उपस्थिति वाले 119 मुख्य खुदरा क्षेत्रों के 10 ब्रांडों को उनकी बिक्री के आंकड़ों, कुख्याति और उपस्थिति को ध्यान में रखते हुए चुना गया था। फ़ैशन यह सबसे अधिक भार वाला क्षेत्र निकला, साथ ही जूते और सहायक उपकरण भी।
पहले डिजिटल खुदरा अध्ययन के निष्कर्ष
ऑनलाइन बनाम भौतिक स्टोर
खुदरा क्षेत्र की कंपनियां वैश्विक मानदंड अपना रही हैं, अपनी रणनीतियों और कार्यात्मक संगठन को पारंपरिक और ऑनलाइन बिक्री से जोड़ रही हैं। अध्ययन के अनुसार, 82% तक कंपनियों का एक ऑनलाइन स्टोर है। यह डेटा मात्रा है 88% तक स्पैनिश मूल के ब्रांडों में (जो प्रतिनिधित्व करते हैं 62% तक नमूने का)
डिजिटल बिक्री चैनलों में सबसे बड़ी उपस्थिति वाले क्षेत्रों में निम्नलिखित प्रमुख हैं:
- खिलौनों की दुकान: el 100% तक अध्ययन किए गए ब्रांडों में से एक का ऑनलाइन स्टोर है।
- जूते: el 95% तक अध्ययन किए गए ब्रांडों में से एक का ऑनलाइन स्टोर है।
- फैशन: el 93% तक अध्ययन किए गए ब्रांडों में से एक का ऑनलाइन स्टोर है।
खरीदारी के अनुभव का अनुकूलन
अध्ययन से पता चलता है 11 सामान्य कार्यशीलता खुदरा क्षेत्र की वेबसाइटों पर। उत्पाद खोज बार में मौजूद सबसे व्यापक है 83% तक पोर्टलों का. इसके बाद "क्रॉस-सेलिंग" या संबंधित उत्पादों की सिफारिशें की जाती हैं (66% तक ). "हाल ही में देखी गई" कार्यक्षमता पर कब्जा कर लिया गया है तीसरा स्थान, के साथ एक 47% तक क्रियान्वयन का.
हालाँकि, वे कायम हैं सुधार क्षेत्र. केवल 15% तक ब्रांडों की संख्या आपको ऑनलाइन और केवल भौतिक दुकानों में उपलब्धता की जांच करने की अनुमति देती है 3% उत्पादों को ऑनलाइन आरक्षित करने का विकल्प प्रदान करता है।
के उपयोग के संबंध में सोशल मीडिया, 86% तक कई ब्रांड फेसबुक जैसे सोशल नेटवर्क पर उत्पाद साझा करने के विकल्प प्रदान करते हैं (77% तक ), ट्विटर (61% तक ), Pinterest (39% तक ) और Google+ (39% तक ), ईमेल के अलावा (33% तक ).
"ब्रिक्स एंड क्लिक्स" अवधारणा के तहत क्लिक एंड कलेक्ट, वेबरूमिंग और सेवाएं ओमनीचैनल रणनीतियों के भीतर लोकप्रियता हासिल कर रही हैं। इस दृष्टिकोण के भीतर, पुल एंड बियर, मैंगो, जी-स्टार, यूटेर्क, मेयरल, डेकाथलॉन, एफएनएसी और प्रीनेटल जैसी कंपनियां सामने आती हैं। हालाँकि, केवल Fnac और Prenatal ही ऑनलाइन आरक्षण और इन-स्टोर पिकअप की पेशकश करते हैं।
एन्ट्रेगा वाई देवोलुसिओन
का समय वितरण स्पेन में यह संयुक्त राज्य अमेरिका की तुलना में तेज़ है: के करीब 70% तक ब्रांड से कम में ऑर्डर डिलीवर करते हैं 3 दिन, केवल की तुलना में 8% संयुक्त राज्य अमेरिका में. इसके अलावा, 58% तक वे स्टोर पिकअप या एक्सप्रेस शिपिंग जैसी प्रीमियम सेवाएं प्रदान करते हैं। हालाँकि, मुफ्त शिपिंग यह केवल में उपलब्ध है 12% तक मामलों का.
इसके अलावा, 39% तक कई ब्रांड मुफ्त रिटर्न की सुविधा देते हैं, जिनमें फैशन, रिटेल और स्पोर्ट्स इस श्रेणी में अग्रणी हैं। यह एक का प्रतिनिधित्व करता है महत्वपूर्ण प्रोत्साहन उन उपभोक्ताओं के लिए, जो सरल और किफायती रिटर्न नीतियों को महत्व देते हैं।
संचार
El 31% तक कई ब्रांड ऑनलाइन स्टोर के लिए ऑफ़र के साथ सीधे अपनी वेबसाइटों पर प्रचार करते हैं (96% तक ) भौतिक दुकानों की तुलना में बहुत अधिक बार (36% तक ). प्रसार चैनलों के संबंध में, न्यूज़लेटर्स सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला प्रारूप है (77% तक ), इसके बाद ब्लॉग (45% तक ) और इंटरैक्टिव चैट (8%).
मोबाइल वाणिज्य
El 52% तक अध्ययन किए गए ब्रांडों में से केवल देशी अनुप्रयोग हैं 21% तक इन प्लेटफार्मों से ऑनलाइन खरीदारी की अनुमति देता है। इसके अलावा, केवल 21% तक ऑनलाइन स्टोर्स को रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन के साथ अनुकूलित किया गया है, जो सुधार के लिए एक महत्वपूर्ण क्षेत्र को दर्शाता है।
मोबाइल के लिए सर्वाधिक अनुकूलित क्षेत्र हैं:
- बड़ा वितरण: 86% तक .
- खिलौनों की दुकान: 80% तक .
- फैशन: 77% तक .
- सहायक उपकरण: 64% तक .
विशेषज्ञ बोलते हैं
पैरा एंटोनियो ट्रुगोटआईएबी स्पेन के जनरल डायरेक्टर, "ऑफ - स्ट्रेटेजी को रिटेल में नए चलन के रूप में लगाया गया है, निस्संदेह अर्थव्यवस्था के लीवर में से एक है, हालांकि हम मानते हैं कि अभी भी नवाचार और विकास के लिए बहुत जगह है।"
द्वारा जेवियर क्लार्क, मोबाइल, इनोवेशन और न्यू मीडिया के निदेशक, “मोबाइल ईकॉमर्स की कम उपस्थिति हड़ताली है, जहां मोबाइल या रिस्पॉन्सिव वेबसाइटों की तुलना में ऐप्स के प्रति अधिक प्रतिबद्धता है, जो पहले से ही आम होनी चाहिए। भौतिक दुकानों में डिजिटल साइनेज के विकास की भी बहुत गुंजाइश है, जो स्वयं उपयोगकर्ताओं की मांग है।
अन्त में, फ्लोरेंसियो रिविलाकॉर्पोरा360 के वाणिज्यिक प्रबंधक का कहना है कि “ब्रांड हाइपरकनेक्टेड ग्राहक के अस्तित्व के बारे में जानते हैं। खरीदारी का अनुभव किसी भी चैनल में एक समान और सुसंगत होना चाहिए, चाहे वह भौतिक स्टोर हो, पीसी से, टैबलेट से या स्मार्टफोन से।''
स्पेन में ईकॉमर्स तेजी से विकसित हो रहा है, इसके द्वारा संचालित तकनीकी विकास y उपभोक्ता की आदतों में परिवर्तन. भौतिक और डिजिटल दुनिया के बीच एकीकरण को न केवल एक चुनौती के रूप में प्रस्तुत किया गया है, बल्कि कंपनियों के विकास के लिए एक आवश्यक अवसर के रूप में भी प्रस्तुत किया गया है।
अधिक जानकारी के लिए आप पूरा अध्ययन देख और डाउनलोड कर सकते हैं यहां.