Durante बिक्री बिक्री में काफी व्यापक वृद्धि हुई है, जिससे अनुभव में काफी सुधार होता है, बशर्ते आपका व्यवसाय इसके लिए अच्छी तरह से तैयार हो। आपके ऑनलाइन स्टोर की मार्केटिंगकीमतें, स्टॉक और ग्राहक सेवा। यह अवधि अब केवल सर्दियों और गर्मियों तक ही सीमित नहीं है: आज यह इनके साथ-साथ मौजूद है। लगभग स्थायी छूटब्लैक फ्राइडे जैसे अभियान या थीम आधारित प्रमोशन ने उपभोक्ताओं को ऑफर्स के मामले में कहीं अधिक मांग करने वाला और चुनिंदा बना दिया है।
एक चीज जो सबसे ज्यादा बिक्री बढ़ाता है आपके उत्पादों की दृश्य अपील ही सबसे ज़्यादा मायने रखती है। खरीदार कुछ ही सेकंड में तुलना करते हैं, अंतर समझते हैं और निर्णय लेते हैं, इसलिए पहली छाप बेहद महत्वपूर्ण होती है। यही कारण है कि बिक्री के दौरान, उत्पाद को विस्तार से और उसके इच्छित उपयोग को दर्शाने वाली उच्च-गुणवत्ता वाली, सुसंगत तस्वीरों का भरपूर उपयोग करें, ताकि उपयोगकर्ता अनुभव बेहतर हो और नियमित कीमत की तुलना में वास्तविक बचत का एहसास हो।
इसके लिए आप इसका इस्तेमाल कर सकते हैं छवि बैंक ये निःशुल्क संसाधन दृश्य आकर्षण बढ़ाने और आपके संदेश को प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करने के लिए कई उपयोगी उपकरण प्रदान करते हैं। इन्हें अपने उत्पाद की तस्वीरों के साथ मिलाकर आप सहजता, मौलिकता का भाव व्यक्त कर सकते हैं और प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले अपने मूल्य प्रस्ताव को मजबूत बना सकते हैं।
यह सब ध्यान रखें आपकी वेबसाइट की छवियां इनमें प्रासंगिकता और एकरूपता बनाए रखना आवश्यक है, इसलिए अलग-अलग आकार, असंतुलित प्रारूप या धुंधली छवियों से बचना चाहिए। इससे आपके समग्र प्रभाव पर नकारात्मक असर पड़ता है। साख इससे दुकान अव्यवस्थित और उपेक्षित दिखती है, जो ऐसे समय में जब ग्राहक कीमतों को लेकर बहुत संवेदनशील होते हैं और कई खुदरा विक्रेताओं के दामों की तुलना करते हैं, पल भर में आपकी बिक्री को नुकसान पहुंचा सकती है। साथ ही, सोशल मीडिया पर तस्वीरें साझा करके अपने ग्राहकों को बताएं कि आपकी वेबसाइट पर छूट चल रही है और ये छूटें वास्तविक और सीमित समय के लिए हैं।
बिक्री के दौरान यह समय है ग्राहक निष्ठा का निर्माण करें और यह केवल सर्वोत्तम खरीदारी अनुभव प्रदान करके ही प्राप्त किया जा सकता है। कई लोग मानते हैं कि सेल का समय सबसे अधिक बिक्री का समय होता है, लेकिन इस पर सबसे कम ध्यान दिया जाता है क्योंकि "हर कोई खरीदारी करता है।" हालांकि, सेल का समय ही वह समय होता है जब आपको सबसे अधिक ग्राहक मिलते हैं, प्रति व्यक्ति औसत खर्च बढ़ने की संभावना होती है, और आपकी वेबसाइट पर सब कुछ होना चाहिए: आसान नेविगेशन, स्पष्ट रूप से प्रदर्शित कीमतें, एक पारदर्शी वापसी नीति और सरल भुगतान प्रक्रिया।
अब समय आ गया है कि आप अपनी वेबसाइट पर "सुझाए गए बिक्री" एप्लिकेशन इंस्टॉल करें (अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंगट्रैफ़िक बढ़ाकर आप अपनी बिक्री को दोगुना कर सकते हैं। पूरक उत्पादों, बेहतर कीमत वाले बंडलों या मामूली मूल्य वृद्धि के साथ उन्नत संस्करणों को प्रदर्शित करके आप आगंतुकों की संख्या बढ़ाए बिना औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ा सकते हैं। बिक्री के दौरान आपको एक और उपयोगी सुविधा मिलेगी, जो निस्संदेह... गतिशील टोकरीयह सुविधा छूट की पुनर्गणना करती है, कुल बचत दिखाती है और उपयोगकर्ता को नए प्रचार संबंधी लाभ प्राप्त करने के लिए अधिक उत्पाद जोड़ने के लिए प्रोत्साहित करती है।
अधिकांश सोशल मीडिया पर प्रायोजित पोस्ट ये वे उत्पाद हैं जो बिक्री अवधि के दौरान अधिकांश स्टोरों के लिए सबसे अधिक बिक्री उत्पन्न करते हैं, विशेष रूप से जब आप रुचियों, स्थान और खरीदारी व्यवहार के आधार पर ग्राहकों को वर्गीकृत करते हैं। प्रचार और बिक्री के साथ अपनी छवियों का प्रचार करें; इससे आपके पेज को व्यापक दृश्यता मिलेगी और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपके सोशल मीडिया फॉलोअर्स बढ़ेंगे और भविष्य के अभियानों में दोबारा खरीदारी की संभावना भी बढ़ेगी।
बिक्री अवधि को एक रणनीतिक सहयोगी में बदलें
ब्लैक फ्राइडे, साइबर मंडे, मिड-सीज़न सेल... ऐसे कई अवसर आते रहते हैं जब विभिन्न प्रकार के प्रमोशन पेश किए जाते हैं; हालाँकि, सर्दियों और गर्मियों की बिक्री ये सेल अवधि उपभोक्ताओं के लिए सबसे अधिक प्रतीक्षित रहती हैं। इस दौरान, खरीदारी का औसत बजट बढ़ जाता है, और आबादी का एक बड़ा हिस्सा मानता है कि वे छूट का लाभ उठाकर कुछ खरीदारी करेंगे, हालांकि वे ऐसा अधिक सावधानी से और कीमतों की अच्छी तरह तुलना करके करेंगे।
कई दुकानों में, क्रिसमस की छुट्टियों के बाद आधिकारिक तौर पर सेल शुरू होती है, हालांकि कुछ दुकानों ने पहले से ही अपने वफादार ग्राहकों या आम जनता के लिए छूट अभियान शुरू कर दिए हैं। मुख्य बात यह है कि लगातार मिल रही छूटों के बावजूद अपनी ताकत न खोना। और यह सुनिश्चित करें कि आपकी बिक्री को एक अद्वितीय और सीमित अवसर के रूप में देखा जाता रहे, न कि केवल एक और मूल्य कटौती के रूप में।
इसे हासिल करने के लिए, यह समझना आवश्यक है कि आज उपभोक्ता कैसा व्यवहार करता है: यह जारी रहता है कीमत को लेकर बहुत संवेदनशीललेकिन साथ ही, वे अस्पष्ट छूटों से सावधान रहते हैं और कीमतों की तुलना करने, खरीदारी के विभिन्न माध्यमों (भौतिक स्टोर और ऑनलाइन दोनों) का उपयोग करने और पूरे वर्ष मिलने वाले ऑफर्स का लाभ उठाने की प्रवृत्ति रखते हैं। आपके प्रचार अभियानों में पारदर्शिता झलकनी चाहिए, जिसमें पिछली और वर्तमान कीमत दिखाई दे, छूट का प्रतिशत स्पष्ट हो और वैधता अवधि स्पष्ट रूप से परिभाषित हो।
इस संदर्भ में, व्यवसायों के सामने दोहरी चुनौती है: एक ओर, राजस्व में वृद्धि करें अभियान के दौरान (सामान्य अवधि की तुलना में आदर्श रूप से 4% से 5% की वृद्धि सीमा के भीतर) और दूसरी ओर, अपने मार्जिन की रक्षा करेंअत्यधिक छूट देने से बचना चाहिए जो ब्रांड का मूल्य कम करती है और ग्राहक को केवल आक्रामक प्रचार के दौरान ही खरीदारी करने की आदत डालती है।
इसलिए, बिक्री अवधि को खतरे के बजाय सहयोगी के रूप में देखा जाना चाहिए: यह एक अवसर है स्टॉक को समाप्त करना जिन उत्पादों को आपको बार-बार बेचना होता है, उन पर शुरुआती दौर में आक्रामक छूट देकर आप न केवल नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं, बल्कि अपने डेटाबेस को भी मजबूत कर सकते हैं, अपने लॉयल्टी प्रोग्राम को बढ़ावा दे सकते हैं और मूल्य निर्धारण और प्रचार रणनीतियों का परीक्षण कर सकते हैं जिनका आप पूरे वर्ष उपयोग कर सकते हैं।
अपने सभी चैनलों पर ऑफ़र को अधिकतम दृश्यता प्रदान करें।
सेल के दौरान सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले अधिकांश स्टोरों में एक सामान्य पैटर्न देखने को मिलता है: वे अपने सभी बिक्री चैनलों का लाभ उठाते हैं।बिक्री का प्रभाव आपके भौतिक स्टोर और ई-कॉमर्स दोनों पर पड़ना चाहिए, जिससे आपकी सफलता की संभावना अधिकतम हो और एक सुसंगत ओमनीचैनल अनुभव उत्पन्न हो सके।
- दुकान की खिड़कियाँ और भौतिक चिह्नआपकी दुकान की खिड़कियों पर उपलब्ध छूटों के प्रकार स्पष्ट रूप से दिखाई देने चाहिए और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इच्छुक राहगीरों को दुकान में आने के लिए प्रेरित करना चाहिए। मुख्य छूट प्रतिशत दर्शाने वाले साइन बोर्ड, अस्थायी खरीदारी की आवश्यकता से संबंधित संदेश और आकर्षक, कम मांग वाले उत्पादों को हाइलाइट करने वाले साइन बोर्ड का उपयोग करें।
- वेब और ऐपआपके होमपेज पर सेल अवधि के बारे में स्पष्ट जानकारी होनी चाहिए, सेल से पहले और बाद की कीमतें दिखाई जानी चाहिए, और बैनर, टॉप बैनर आदि का उपयोग किया जाना चाहिए। विशेष रुप से प्रदर्शित अनुभाग जैसे कि "विशेष सेल" या "अंतिम यूनिट"। इससे प्रोत्साहन मिलता है अवसर की भावना और पारदर्शिता को मजबूत करता है।
- ईमेल विपणनबिक्री की शुरुआत, मध्य और समाप्ति के बारे में जानकारी देने के लिए सुव्यवस्थित अभियान तैयार करें। ईमेल बिक्री बढ़ाने, ग्राहकों को खरीदारी के बाद खरीदारी बंद करने की याद दिलाने और अपने सबसे वफादार ग्राहकों को विशेष छूट देने के लिए सबसे किफायती साधनों में से एक है।
- सामाजिक नेटवर्किंगग्राहक के पास जितनी अधिक जानकारी होगी और जितने अधिक चैनलों पर ऑफ़र दिखाई देंगे, आपके अभियान का प्रभाव उतना ही अधिक होगा। छूट वाले उत्पादों, काउंटडाउन स्टोरीज़, सेल कैटेगरी के सीधे लिंक और ग्राहक को मिलने वाली बचत को समझाने वाली सामग्री के साथ पोस्ट साझा करें।
- ऑनलाइन विज्ञापनसोशल मीडिया और सर्च इंजन पर बिक्री, छूट और क्लियरेंस से संबंधित कीवर्ड के साथ किए गए सशुल्क अभियान, उन योग्य ट्रैफिक को आकर्षित करने में मदद करते हैं जो पहले से ही किसी प्रमोशन के साथ खरीदारी करने की तलाश में हैं।
एक प्रमुख पहलू है ग्राहकों को पहले से सूचित करें संदेश में स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए कि सेल की अवधि कब शुरू और समाप्त होती है। इसमें इस बात पर ज़ोर दिया जाना चाहिए कि छूट की कीमतें अस्थायी हैं, स्टॉक सीमित है, और कुछ खास साइज़ या मॉडल शुरुआती कुछ दिनों में मिलने की संभावना अधिक है। इससे खरीदारी की जल्दी महसूस होती है और उन ग्राहकों की संख्या कम हो जाती है जो उत्पाद के बिक जाने तक अपना निर्णय टाल देते हैं।
नुकसान पहुंचाने वाले उत्पादों को परिभाषित करें और वस्तुओं और छूटों को संयोजित करें।
बिक्री बढ़ाने का एक बहुत ही प्रभावी तरीका यह है कि... हानि नेतृत्वकर्ताओं को परिभाषित करें ऐसे उत्पाद जो बिक्री केंद्र (भौतिक या ऑनलाइन) पर ग्राहकों को आकर्षित करते हैं और वहां से अधिक लाभ वाले अन्य उत्पादों की बिक्री करते हैं। लॉस लीडर उत्पाद कोई बहुत ही फैशनेबल वस्तु हो सकती है, कोई साधारण वस्तु जिसकी कीमत आकर्षक हो, या कोई ऐसा उत्पाद जिसकी बिक्री बहुत अधिक होती हो और जिसे ग्राहक "सस्ता सौदा" समझता हो।
इन उत्पादों का स्थान निर्धारण और दृश्यता महत्वपूर्ण है। इन्हें सही जगह पर रखें। प्रवेश द्वार से दूर रखे गए हानि-प्रबंधित उत्पाद ग्राहकों को स्टोर में ज़्यादा से ज़्यादा चीज़ें देखने और अन्य उत्पादों को देखने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु, जिन उत्पादों को आप बेचना चाहते हैं उन्हें गलियारों के अंत में या चेकआउट काउंटर के पास रखें। ऑनलाइन स्टोर में, "बेस्ट सेलर्स", "टॉप सेल आइटम्स" जैसे सेक्शन या "अगर आपको यह पसंद आया, तो आपको यह भी पसंद आ सकता है" जैसे संयुक्त उत्पाद विकल्प का उपयोग करें।
एक और तरीका जो आमतौर पर बहुत अच्छा काम करता है वह है... उत्पादों और छूटों का संयोजन स्टॉक क्लियर करने के लिए: पूरक वस्तुओं के बंडल (जैसे, मोबाइल फोन + एक्सेसरी, टेलीविजन + कॉफी मेकर, फैशन आउटफिट + एक्सेसरी) पेश करें, जिनकी अंतिम कीमत अलग-अलग खरीदने की तुलना में कहीं अधिक आकर्षक हो। इन बंडलों को "अतिरिक्त बचत" या "सेट खरीदने पर अतिरिक्त छूट" के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है।
ई-कॉमर्स में, यह तर्क रणनीतियों द्वारा बहुत अच्छी तरह से समर्थित है। क्रॉस बिक्री y महंगाक्रॉस-सेलिंग में ग्राहक को उस आइटम से संबंधित पूरक उत्पादों का सुझाव दिया जाता है जिसे वे देख रहे हैं या अपने कार्ट में जोड़ चुके हैं, जिससे आइटम का मूल्य बढ़ता है और पूरे सेट की खरीदारी आसान हो जाती है। अपसेलिंग में अपेक्षाकृत कम कीमत पर अतिरिक्त लाभों के साथ उच्च-स्तरीय संस्करण पेश किया जाता है, जो विशेष रूप से सेल अवधि के दौरान प्रभावी होता है क्योंकि कीमत का अंतर अधिक आसानी से वहनीय लगता है।
इन तकनीकों के मुख्य लाभ ये हैं कि... रूपांतरण दर में वृद्धिपूर्ण और अनुकूलित समाधान प्राप्त करने से अधिक संतुष्टि और स्पष्ट वृद्धि औसत टिकटउनके बेहतर ढंग से काम करने के लिए, ग्राहक को अच्छी तरह से जानना, उनकी पसंद और उनके खरीदारी व्यवहार को समझना आवश्यक है, आदर्श रूप से सीआरएम और एनालिटिक्स टूल के समर्थन से।
ग्राहकों की वफादारी और बार-बार आने वाले ग्राहकों के लिए प्रमोशन
बिक्री का उद्देश्य केवल आज अधिक बिक्री करना ही नहीं है, बल्कि भविष्य के लिए भी है। अपने सबसे अच्छे ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत करेंनए ग्राहक को हासिल करने की लागत मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की लागत से कहीं अधिक होती है, इसलिए अपने प्रचार प्रयासों का एक हिस्सा उन लोगों को आवंटित करना समझदारी भरा कदम है जो पहले से ही आपके ब्रांड पर भरोसा करते हैं।
आप बिक्री अवधि का लाभ उठाकर भेज सकते हैं आपके नियमित ग्राहकों के लिए विशेष ऑफरइसमें एक निश्चित राशि से अधिक की खरीदारी पर या विशिष्ट रणनीतिक उत्पादों की खरीद पर पहले से कम की गई कीमतों पर अतिरिक्त छूट शामिल हो सकती है। एक अन्य प्रभावी विकल्प यह है कि अभियान के दौरान खरीदारी करने वालों को भविष्य की खरीदारी के लिए कूपन या लाभ प्रदान किए जाएं, जिससे उन्हें बिक्री अवधि समाप्त होने के बाद दोबारा खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके।
प्रचारों को अपने लिंक से जोड़ें वफादारी कार्यक्रम यह तरीका बेहद प्रभावशाली है। आप ग्राहकों के लिए अलग-अलग स्तर (ब्रॉन्ज़, सिल्वर, गोल्ड आदि) बना सकते हैं और उन्हें अलग-अलग लाभ दे सकते हैं: सेल की शुरुआती जानकारी, मुफ़्त शिपिंग, विशेष उपहार, कुछ खास ब्रांड्स पर अतिरिक्त छूट या निजी शॉपिंग इवेंट्स। इस तरीके से ग्राहक को महत्व का एहसास होता है और उन्हें समझ आता है कि उनकी वफादारी के बदले उन्हें ठोस इनाम मिलेंगे।
ऑनलाइन स्टोर में, लॉयल्टी प्लेटफॉर्म और ओमनीचैनल सीआरएम की मदद से यह संभव हो पाता है। ग्राहक आधार को विभाजित करें खरीद इतिहास, औसत टिकट आकार, पसंदीदा ब्रांड और विज़िट आवृत्ति के आधार पर, आप व्यक्तिगत प्रचार तैयार कर सकते हैं जो प्रत्येक वर्ग की रुचियों के साथ बेहतर ढंग से मेल खाते हैं, जिससे प्रतिक्रिया दर और छूट पर निवेश पर रिटर्न में सुधार होता है।
अंत में, यह न भूलें कि ग्राहक निष्ठा का निर्माण भी इन्हीं चीजों से होता है... ग्राहकसेल के दौरान, अपनी रिटर्न पॉलिसी की स्पष्टता, समस्याओं के समाधान के तरीके और त्वरित प्रतिक्रिया पर विशेष ध्यान दें। भले ही ग्राहकों ने कम कीमतों का लाभ उठाया हो, वे आपसे वही गारंटी और त्रुटिहीन बिक्री-पश्चात सेवा की अपेक्षा रखते हैं; यदि उन्हें यह मिलता है, तो वे न केवल वापस आएंगे बल्कि दूसरों को भी आपकी सिफारिश करेंगे।
कर्मचारी, तकनीकी संसाधन और खरीदारी का अनुभव
सेल के दौरान बढ़े हुए ट्रैफिक का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, आपको निम्नलिखित की आवश्यकता है: अपने मानव और तकनीकी संसाधनों को मजबूत करेंभौतिक दुकानों में, शुरुआती कुछ हफ्तों के लिए कर्मचारियों को समायोजित करना उचित है, जब ग्राहकों की भीड़ बहुत बढ़ जाती है, और कर्मचारियों को कतार प्रबंधन, त्वरित सलाह और मौजूदा प्रचारों के ज्ञान में प्रशिक्षित करना चाहिए।
ऑनलाइन चैनल पर, यदि आवश्यक हो तो पहले से जांच कर लें। ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म को अपडेट करेंसुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट की होस्टिंग और पेमेंट गेटवे भारी ट्रैफिक और ट्रांजैक्शन पीक को संभालने में सक्षम हैं। सेल के दौरान धीमी या त्रुटिपूर्ण वेबसाइट से बिक्री में नुकसान हो सकता है और आपके ब्रांड की छवि खराब हो सकती है। लोड टेस्ट करें, चेकआउट प्रक्रिया की समीक्षा करें और सुनिश्चित करें कि शॉपिंग कार्ट में डिस्काउंट सही तरीके से लागू हो रहे हैं।
La गतिशील टोकरी और उन्नत प्रचार संबंधी सुविधाएं परेशानी को कम करने में मदद करती हैं: कुल बचत दिखाना, मुफ्त शिपिंग या उच्चतर छूट स्तर तक पहुंचने के लिए आवश्यक राशि बताना, या बंडल और स्तरीय ऑफ़र की कीमतों की स्वचालित रूप से पुनर्गणना करना, ये सभी खरीदारी के निर्णय को सुगम बनाने में योगदान करते हैं। मोबाइल उपकरणों पर, चेकआउट चरणों को यथासंभव सरल बनाना और कोड को मैन्युअल रूप से दर्ज करने की आवश्यकता को कम करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि कई उपयोगकर्ता प्रक्रिया को जटिल पाए जाने पर बीच में ही छोड़ देते हैं।
एक ठोस योजना बनाना भी न भूलें बिक्री पश्चात सेवासेल के दौरान रिटर्न, साइज एक्सचेंज और शिकायतें आम बात हैं और इन्हें साल के किसी भी अन्य समय की तरह ही गंभीरता से निपटाया जाना चाहिए। लागू नियमों का पालन करते हुए और शर्तों व नियमों को स्पष्ट रूप से समझाते हुए त्वरित और उचित समाधान प्रदान करने से ग्राहकों को अपने अधिकारों से समझौता किए बिना सेल को एक अवसर के रूप में देखने में मदद मिलती है।
लगातार छूटों के माहौल में भी, बिक्री खुदरा विक्रेताओं और ग्राहकों दोनों के लिए एक महत्वपूर्ण कारक बनी हुई है: इससे खुदरा विक्रेताओं को राजस्व बढ़ाने, स्टॉक खाली करने और नए खरीदारों को आकर्षित करने में मदद मिलती है, जबकि ग्राहक कम कीमतों पर मनचाहे उत्पाद प्राप्त कर सकते हैं। पहले से तैयारी करना आवश्यक है। मूल्य रणनीतिसंचार, लॉजिस्टिक्स और खरीदारी का अनुभव आपको प्रतिस्पर्धा करने और हर अभियान के बाद अपने परिणामों में सुधार करने के लिए बेहतर स्थिति में रखेगा।
