मार्केटिंग ऑटोमेशन या मार्केटिंग ऑटोमेशन यह वह अवधारणा है जो मार्केटिंग क्रियाओं को स्वचालित करने के लिए सॉफ़्टवेयर के उपयोग को संदर्भित करती है। कई मार्केटिंग विभागों को दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने की आवश्यकता होती है, जैसे ईमेल भेजना, का प्रबंधन सामाजिक नेटवर्क या अन्य वेबसाइट क्रियाएं। विपणन स्वचालन प्रौद्योगिकी इन सभी कार्यों को इतना आसान बनाता है।
मोटे तौर पर, मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर और रणनीतियों का एक सेट है जो व्यवसायों को खरीदने और बेचने में सक्षम बनाता हैमार्केटिंग ऑटोमेशन के माध्यम से संभावित ग्राहकों को अत्यधिक व्यक्तिगत और उपयोगी सामग्री के साथ पोषित करना संभव है, जो उन्हें ग्राहकों में और ग्राहकों को ग्राहकों में बदलने में मदद करता है। संतुष्ट राजदूत.
यह स्वचालन का प्रकार इससे अक्सर कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण नया राजस्व उत्पन्न होता है, साथ ही निवेश पर उत्कृष्ट प्रतिफल भी मिलता है। इसके बावजूद, शब्द “मार्केटिंग ऑटोमेशन” यह एक प्रचलित शब्द बन गया है, और कई विपणक ऐसे सॉफ्टवेयर की तलाश करते हैं जिसमें उनके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए आवश्यक सभी उपकरण शामिल हों।
इस गलत धारणा के कारण कई कंपनियों के पास ऐसे परिष्कृत उपकरण होते हैं जो वास्तव में उन्हें कोई लाभ नहीं देते। लीड जनरेशन समाधान। कॉन्सुकेन्स में, कुछ लोग ईमेल पते खरीदना पसंद करते हैं योग्य इनबाउंड लीड उत्पन्न करने के बजाय "फ़ीड" करना।
हालाँकि यह एक त्वरित समाधान लग सकता है, लेकिन यह लंबे समय तक टिकाऊ नहीं है और न ही यह भविष्य के ग्राहकों के साथ संबंध मज़बूत करने के लिए ज़रूरी परिस्थितियाँ पैदा करता है। इसलिए, सफल होने के लिए स्वचालित विपणनयह पहचानना महत्वपूर्ण है कि आप कंपनी के संभावित ग्राहकों को स्वयं नहीं बनाते हैं, बल्कि हाँ, यह स्केल करने में मदद करता है मौजूदा प्रयास पहले ही सफल हो चुके हैं।
यह भी महत्वपूर्ण है प्रासंगिक और अनुकूलित सामग्री उत्पन्न करें जो संभावित ग्राहकों की आवश्यकताओं पर प्रतिक्रिया करता है।
स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म क्या है और इसका चयन कैसे करें?
इसका कोई एक समाधान नहीं है जब स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म की बात आती है: यह सब इस पर निर्भर करता है व्यापार की ज़रूरते, मार्केटिंग वर्कफ़्लो और आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैनल। इसके अलावा, समाधानों की तुलना करना जटिल है क्योंकि उनके बीच सूक्ष्म अंतर है और क्योंकि कई सूचियाँ बहुत अलग-अलग उपकरणों को एक ही श्रेणी में रखती हैं।
इसे सही करने के लिए, निम्नलिखित कारकों को ध्यान में रखें: कंपनी का क्षेत्र और आकार, टीम परिपक्वता, प्राथमिकता चैनल, एकीकरण (सीआरएम, सीएमएस, एनालिटिक्स, पीओएस), डेटा को एकीकृत करने की क्षमता और समर्थन उपलब्ध है। उदाहरण के लिए, यदि आपका व्यवसाय रियल एस्टेट है, तो शुरुआत करना फायदेमंद हो सकता है विशिष्ट CRM और वहीं से आगे बढ़ें।
मुख्य श्रेणियाँ और उपयोग के मामले
अग्रणी प्लेटफार्मों को आम तौर पर तीन श्रेणियों में बांटा जाता है, विभिन्न क्षमताएँ और लागतें:
- मल्टीचैनल/ओमनीचैनलजटिल परिचालन वाली टीमों के लिए व्यापक समाधान। ये अनुमति देते हैं अभियान चलाना ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप, पुश, वेब/ऐप और सोशल नेटवर्क में अनुकूलन, विभाजन, प्रमुख प्रबंधन, A/B परीक्षण और बहुत कुछ। एकीकरण के लिए आदर्श मार्केटिंग स्टैक और उन्नत मामलों तक विस्तार किया जाएगा।
- ईमेल और एसएमएस पर केंद्रित: उन लघु एवं मध्यम उद्यमों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो अपने दो सबसे ज़्यादा इस्तेमाल किए जाने वाले चैनलों को स्वचालित करना चाहते हैं। कुछ लोग व्हाट्सएप, पुश या सोशल मीडिया का इस्तेमाल करते हैं। बहुमुखी और सुलभ हालांकि, शुरुआत में एंटरप्राइज़ समाधानों की तुलना में इसमें सीमाएं हैं।
- केवल ईमेल: सबसे सरल। उनके पास वो सब कुछ है जो चाहिए ईमेल स्वचालन उन्नत ओमनीचैनल सुविधाओं के बिना। के लिए बिल्कुल सही छोटी टीमें या व्यक्तिगत रचनाकार.
AI, डेटा और वैयक्तिकरण के साथ ओमनीचैनल स्वचालन
आधुनिक मल्टी-चैनल सुइट्स की अनुमति है संदेशों को सिंक करें सभी टचपॉइंट्स पर। किसी श्रेणी में रुचि दिखाने वाले उपयोगकर्ता को एक प्राप्त हो सकता है सिफारिशों के साथ आगे बढ़ें; यदि आप नहीं खरीदते हैं, तो सक्रिय करें ईमेल; और फिर एक एसएमएस या व्हाट्सएप एक प्रोत्साहन के साथ, ध्यान में रखते हुए प्रत्येक पिछली प्रतिक्रिया.
इसे प्राप्त करने के लिए, एक कुंजी है सीडीपी (ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म) जो बातचीत, खरीदारी, प्राथमिकताओं को एकीकृत करता है, पसंदीदा चैनल y अनुमानित व्यवहार (खरीद संभावना या मंथन)। ये प्लेटफ़ॉर्म एकीकृत होते हैं सीआरएम, सीएमएस, एनालिटिक्स टूल, पीओएस, ग्राहक सेवा और एपीआई, या सेगमेंट या एम्प्लिट्यूड जैसे मौजूदा सीडीपी से कनेक्ट करें।
ऑर्केस्ट्रेशन के साथ किया जाता है पाठ्यक्रम निर्माता (यात्रा) खींचें और छोड़ें। सबसे आम ट्रिगर हैं घटनाओं (विज़िट, कार्ट, ख़रीद), विशेषता परिवर्तन (वफादारी स्तर), गतिशील तिथियां (जन्मदिन, पुनःपूर्ति) या मूल्य में गिरावट/प्रतिस्थापन.विभाजन दर्शकों को जोड़ता है मानक, पूर्वनिर्धारित y एआई के साथ भविष्यसूचक.
एआई चुनने में मदद करता है बेस्ट नेक्स्ट चैनल पहले से ही अनुकूलित शिपिंग समय प्रत्येक व्यक्ति के लिए। यह भी अनुमति देता है ए / बी परीक्षण मेट्रिक्स (ओपन, कन्वर्ज़न, रेवेन्यू) और एक निर्धारित गणना अवधि के आधार पर विजेता का स्वतः चयन। आप यहाँ तक कि प्रतिलिपि बनाएँ भाषा मॉडल वाले विषयों और पाठों के लिए।
संदर्भ ब्रांड प्रासंगिक सुधारों की रिपोर्ट करते हैं कार्ट रिमाइंडर y व्यक्तिगत अनुभव कई चैनलों पर, छोटी अवधि में अधिग्रहण, रूपांतरण और आरओआई में उल्लेखनीय वृद्धि के साथ।
मेट्रिक्स, विश्लेषण और कार्यान्वयन
सुइट्स की पेशकश दृश्य पैनल यात्रा और चैनल के आधार पर, विस्तृत विवरण के साथ पहुँच, अवसर, क्लिक और रूपांतरण. इसे बनाना संभव है कस्टम डैशबोर्ड विपणन (सगाई), प्रबंधन (राजस्व और सीएसी) और उत्पाद के लिए।
मूल्य प्राप्ति के समय को तेज करने के लिए, कई में शामिल हैं टेम्पलेट पुस्तकालय स्वागत, खरीद के बाद, कार्ट छोड़ने, पुनःपूर्ति और प्रतिक्रिया के लिए, साथ ही साथ विशेषज्ञ सहायता मौजूदा स्वचालन को लागू करने और स्थानांतरित करने के लिए। एक अनुशंसित दृष्टिकोण है 1-2 चैनलों से शुरू करें और चढ़ाई पर जाएँ.
विशेष रुप से प्रदर्शित उपकरणों का अवलोकन
- Multicanal: इनसाइडर (वेब/ऐप निजीकरण, ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप, पुश, एकीकृत सीडीपी और उन्नत यात्राएं), ब्रेज़ (कैनवस फ्लो के साथ मल्टी-चैनल जुड़ाव), सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड (सीडीपी, ऑर्केस्ट्रेशन, मार्केटिंग और बिक्री स्वचालन, रिपोर्टिंग), एडोब एक्सपीरियंस क्लाउड मार्केटो एंगेज (बी2सी और बी2बी, एआई के साथ लीड पोषण और विभाजन), एडोब अभियान (मल्टी-चैनल अभियान) और एडोब लक्ष्य (ए/बी परीक्षण और निजीकरण), हबस्पॉट मार्केटिंग हब (दृश्य वर्कफ़्लो और आपके सीआरएम के साथ एकीकरण)।
- ईमेल + एसएमएस: कीप (स्वचालन के साथ एसएमई के लिए सीआरएम), ब्रेवो/सेंडइनब्लू (ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप, चैट और फॉर्म, उद्यम योजना के साथ), क्लावियो (ईकॉमर्स में मजबूत, एसएमएस और पुश जोड़ा गया है), ओमनीसेंड (वाणिज्य के लिए प्रवाह के साथ ईमेल, एसएमएस और वेब पुश), कैंपेनर (ड्रैग और ड्रॉप संपादक और पुन: प्रयोज्य ब्लॉक), कॉन्स्टेंट कॉन्टैक्ट (ईमेल, एसएमएस, सोशल नेटवर्क और लीड्स और सीआरएम मॉड्यूल)।
- केवल ईमेल: मेलचिम्प (ईमेल निर्माण, स्वचालन और पृष्ठ), मूसेंड (लैंडिंग पृष्ठ, फॉर्म और उत्पाद अनुशंसाएं), ड्रिप (व्यापक विभाजन और स्वचालन विकल्पों के साथ ईकॉमर्स पर केंद्रित)।
- B2B और SME: प्लेज़ी (उन्नत निजीकरण के साथ टीपीई/एसएमई-उन्मुख स्वचालन) और मार्केटो बड़ी कंपनियां सर्व-चैनल महत्वाकांक्षा के साथ। कुछ समाधान प्रदान करते हैं निःशुल्क परीक्षण और स्केलेबल योजनाएं; कुछ मामलों में, एसएमएस जैसी सुविधाओं का बिल अलग से दिया जाता है।
मार्केटिंग ऑटोमेशन को अपनाने में संयोजन शामिल है मूल्य सामग्री, एकीकृत डेटा और अनुकूलन सही दिशा में। तकनीक प्रभाव को कई गुना बढ़ा देती है, लेकिन निरंतर विकास तभी होता है जब प्रस्ताव और अनुभव ग्राहक की वास्तविक अपेक्षाओं के अनुरूप हों।
