अमेज़न पर खरीदारी करना एक ऐसा काम है जिसे हम लगभग बिना सोचे-समझे करते हैं: कुछ क्लिक और कुछ ही दिनों में वह उत्पाद हमारे घर पर होता है। लेकिन क्या होगा यदि हमें जो प्राप्त होता है वह हमें संतुष्ट न कर सके? हम आमतौर पर इसे वापस करने के बारे में सोचते हैं। हालाँकि, कुछ मामलों में, अमेज़न आपको उत्पाद रखने और आपके पैसे वापस करने की अनुमति भी देता है। एक वास्तविक सौदा जिसके बारे में बहुत कम लोग गहराई से जानते हैं।
हम आपको इसके बारे में जानने योग्य हर चीज़ बताने जा रहे हैं अमेज़न पर बिना रिटर्न के रिफ़ंडयह एक ऐसी प्रथा है, जो भले ही एक गलती या उदारता का संकेत प्रतीत हो, लेकिन यह किसी तात्कालिक कार्य से कोसों दूर है। इस गतिशीलता के अंतर्गत लागत, रसद और ग्राहक वफादारी के लिए एक संपूर्ण रणनीति निहित है, जिस पर हम आज विस्तार से चर्चा करेंगे।
अमेज़न पर नो-रिटर्न रिफ़ंड क्या है?
Un बिना वापसी के धन वापसी इसका अर्थ यह है कि अमेज़न या विक्रेता आपकी खरीदारी का पैसा वापस कर देता है, लेकिन आपसे वस्तु वापस करने की अपेक्षा नहीं करता। यह नीति आम तौर पर कम लागत वाले उत्पादों या उन उत्पादों पर लागू होती है जिनकी वापसी शिपिंग और प्रसंस्करण उत्पाद के वास्तविक मूल्य से अधिक महंगा होगा। इन मामलों में, अमेज़न यह निर्णय लेता है कि वस्तु को भौतिक रूप से वापस करने का प्रयास उचित नहीं है।
इस प्रकार का रिफंड अमेज़न द्वारा सीधे आपूर्ति किये गए उत्पादों तथा प्लेटफॉर्म पर तीसरे पक्ष द्वारा बेचे गए उत्पादों दोनों के लिए उपलब्ध है। हालाँकि, सभी ग्राहक या उत्पाद इस विकल्प के लिए पात्र नहीं हैं। अमेज़न ग्राहक के इतिहास और उत्पाद की प्रकृति का अध्ययन करके कुछ मामलों के लिए यह सुविधा सुरक्षित रखता है।.
आप गैर-वापसीयोग्य रिफ़ंड के लिए कब पात्र होते हैं?
आप आमतौर पर यह विकल्प तब प्राप्त कर सकते हैं जब आप धन वापसी का अनुरोध करते हैं अमेज़न रिटर्न्स सेंटर पर। यदि सिस्टम यह पता लगाता है कि आपका मामला योग्य है (कम लागत वाला उत्पाद, उच्च वापसी लागत, विश्वसनीय ग्राहक इतिहास, आदि), तो यह स्वचालित रूप से आपको सूचित करेगा कि आपको आइटम वापस करने की आवश्यकता नहीं है। कुछ सबसे आम उत्पाद जिनमें इसका प्रयोग किया जाता है वे हैं:
- कम कीमत वाले उत्पाद (सामान्यतः 75 डॉलर से कम या यूरो में समतुल्य)।
- हल्के वजन वाली वस्तुएं जिन्हें पुनः बेचना या मरम्मत करना कठिन होता है।
- दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गैर-अनुरूप उत्पाद।
इसके अलावा, ज़ाटका जैसे प्रकाशनों द्वारा एकत्र किए गए डेटा के अनुसार, अमेज़न ने पुष्टि की है कि यह अभ्यास एक के रूप में पेश किया जाता है कुछ ग्राहकों के लिए समय पर सुविधा और एक व्यापक प्रथा के रूप में नहीं।
अमेज़न बिना रिटर्न रिफ़ंड की सुविधा क्यों देता है?
ऐसा लग सकता है कि अमेज़न आपको उत्पाद रखने देकर पैसा खो रहा है, लेकिन वास्तव में यह रणनीति रसद लागत कम कर देता है. किसी उत्पाद को वापस करने में परिवहन, निरीक्षण, पुनर्संरचना और भंडारण की लागत शामिल होती है। यदि इन सबकी कीमत उत्पाद से भी अधिक है, अमेज़न के लिए यह अधिक लाभदायक है कि वह आपको पैसे दे दे और आपसे कुछ भी न भेजे।.
इसके अलावा, यह नीति ग्राहक सेवा की धारणा में सुधार करती है, निष्ठा और संतुष्टि. एक सरल वापसी प्रक्रिया से संतुष्ट ग्राहक के पुनः उस प्लेटफॉर्म पर लौटने की संभावना अधिक होती है।
गैर-वापसीयोग्य रिफंड की सीमाएं और जोखिम
जैसा कि अपेक्षित था, इस नीति में दुरुपयोग को रोकने के लिए प्रतिबंध हैं:
- यह उच्च मूल्य वाले उत्पादों जैसे टेलीविजन, कंप्यूटर या विलासिता की वस्तुओं पर लागू नहीं होता है।
- इसमें खतरनाक वस्तुएं, शीघ्र खराब होने वाले खाद्य पदार्थ, उपहार कार्ड और वापस मंगाए गए उत्पाद शामिल नहीं हैं।
- जिन ग्राहकों का अत्यधिक रिटर्न या धोखाधड़ी का संदिग्ध इतिहास है, वे पात्र नहीं हैं।
इसके अतिरिक्त, अमेज़न मार्केटप्लेस विक्रेताओं को विशिष्ट नियमों का पालन करना होगा। आप इस विकल्प को उन उत्पादों के लिए सेट कर सकते हैं जिनकी वापसी लागत उनके मूल्य से अधिक है, लेकिन आपको इसके उपयोग को सावधानीपूर्वक प्रबंधित करना चाहिए अमेज़न द्वारा लगाई गई सीमाओं को पार न करें, जिसके परिणामस्वरूप प्रतिबंध लग सकते हैं।
अमेज़न रिफंड प्रक्रिया: इसमें कितना समय लगता है?
एक बार रिफंड स्वीकृत हो जाने पर, अमेज़न आमतौर पर इसे शीघ्रता से संसाधित कर देता है। इसकी आधिकारिक नीति के अनुसार:
- रिफंड आपके क्रेडिट कार्ड पर 3-5 व्यावसायिक दिनों के भीतर दिखाई दे सकता है।
- यदि यह अमेज़न बैलेंस पर है, तो इसमें केवल 2 या 3 घंटे लगते हैं।
- डेबिट कार्ड या बैंक हस्तांतरण के मामले में इसमें 10 कार्यदिवस तक का समय लग सकता है।
छुट्टियों के कारण या यदि आपके बैंक की प्रक्रिया धीमी है तो इन सब कार्यों में देरी हो सकती है।
बिना किसी वापसी के रिफंड के वास्तविक अनुभव
ग्राहकों की कहानियां बताती हैं कि कैसे उन्हें बिना कोई प्रयास किए अप्रत्याशित रूप से अपना पैसा वापस मिल गया। 10 यूरो से कम कीमत वाले छोटे केबल से लेकर 40 यूरो से अधिक मूल्य के स्क्रीन पार्ट्स तक, कई उपयोगकर्ता ForoCoches जैसे मंचों पर टिप्पणी करते हैं कि उन्हें बिना कुछ लौटाए ही स्वचालित रिफ़ंड मिल गया.
इस प्रकार का अनुभव अकेला नहीं है, यद्यपि इसकी गारंटी भी नहीं है। जैसा कि ज़ातका में बताया गया है, यह एक प्रकार की लॉटरी हैकुछ उत्पादों और ग्राहकों को यह तुरंत मिल जाता है, जबकि अन्य इतने भाग्यशाली नहीं होते।
विक्रेताओं पर प्रभाव
अमेज़न पर सामान बेचने वालों के दृष्टिकोण से, बिना रिटर्न के रिफंड दोधारी तलवार हो सकती है। यद्यपि इससे उन्हें परिवहन लागत की बचत होती है, लेकिन यदि वे इस नीति का प्रबंधन ठीक से नहीं करते हैं तो इससे उन्हें नुकसान भी हो सकता है। FBA (अमेज़न द्वारा पूर्ति) वाले विक्रेताओं को नुकसान होता है क्योंकि अमेज़न कुछ धनराशि वापस कर देता है, लेकिन पूरी रसद फीस नहीं।विशेषकर यदि ग्राहक कभी भी उत्पाद वापस नहीं करता है।
इसने विक्रेता मंचों पर आलोचना को जन्म दिया है, तथा अमेज़न ने सख्त प्रवर्तन की मांग की है तथा रिफंड जारी करने से पहले हमेशा वस्तु को वापस करने की आवश्यकता बताई है। हालाँकि, वास्तविकता यह है कि अमेज़न यह निर्णय लेने के लिए स्वचालित मानदंडों का उपयोग करता है कि ऐसा करना कब सर्वोत्तम है।
नो-रिटर्न रिफ़ंड का सही तरीके से उपयोग करने से ग्राहक रेटिंग में सुधार करें, अनावश्यक लॉजिस्टिक्स लागतों से बचें, और प्रसंस्करण समय को अनुकूलित करें।.
इस प्रथा का गहराई से विश्लेषण करने के बाद, यह स्पष्ट है कि अमेज़न की नो-रिटर्न रिफंड नीति ग्राहकों के लिए महज एक उपहार नहीं है, बल्कि प्रक्रियाओं को सरल बनाने और खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सावधानीपूर्वक तैयार किया गया एक उपकरण है। यद्यपि यह विकल्प हमेशा उपलब्ध नहीं होगा, लेकिन यह समझने से कि यह कैसे काम करता है, आपको सिस्टम को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी और यदि कभी अवसर आए तो आप इसका लाभ उठा सकेंगे।
