ऐसे अध्ययन हैं जो दर्शाते हैं कि 50 से 70% खरीदार अपना ऑर्डर पूरा नहीं करते हैं। इन आंकड़ों से पता चलता है कि ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को खोई हुई बिक्री को पुनः प्राप्त करने के लिए गति का निर्माण करना चाहिए। ऐसा करने का एक अच्छा तरीका यह है कि ग्राहकों को खरीदारी छोड़ने के कारणों का पता लगाकर शुरुआत की जाए।
एक के मुख्य कारणों का इस तथ्य से लेना है कि खरीदारों ने ईकॉमर्स पाया है जो उन्हें बेहतर खरीद मूल्य प्रदान करता है। इन परित्यागों का मुकाबला करने के लिए खरीदारों को खरीदारी छोड़ने के बाद कूपन या छूट भेजना एक अच्छा विचार है।
यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि कुछ खरीदार उत्पादों की कीमत देखते हैं और मानते हैं कि यह अंतिम कीमत है। कई मामलों में, शिपिंग लागत को जोड़ना पड़ता है, जिससे कीमत बढ़ जाती है और, ज़ाहिर है, खरीदार हतोत्साहित होते हैं। आदर्श यह है कि एक प्रस्ताव दिया जाए मुफ्त शिपिंग उनका विश्वास हासिल करने के लिए.
एक और कारण ग्राहक खरीदारी नहीं करते इसका कारण यह है कि क्रय प्रक्रिया स्वयं बहुत जटिल है। यदि किसी खरीदार को अचानक पता चले कि वहां बहुत सारे पृष्ठ हैं और खरीदारी पूरी करने में बहुत अधिक समय लग रहा है, तो वह संभवतः शॉपिंग कार्ट को छोड़ देगा।
शायद सबसे ज्यादा गंभीर कारण है कि एक खरीदार एक खरीद छोड़ देता है इसका कारण यह है कि वे आपके ईकॉमर्स पर भरोसा नहीं करते। ग्राहकों को अपने ईकॉमर्स पर भरोसा दिलाने के लिए, आपको सुरक्षा उपाय लागू करने होंगे। सुरक्षा और डेटा सुरक्षा; एक पेशेवर और आकर्षक वेब डिज़ाइन हो; स्वीकार्य लोडिंग गति; और अन्य बातों के अलावा उत्कृष्ट ग्राहक सहायता।
यह संभव है कि खरीदार निराश हैं क्योंकि उन्हें नए ग्राहकों या लौटने वाले खरीदारों के लिए डिस्काउंट कूपन या विशेष प्रचार खोजने की उम्मीद थी।
जो भी मामला हो, उन सभी संभावित खरीदों को अंततः आपके ईकॉमर्स व्यवसाय को नुकसान पहुंचाने से रोकने के लिए कदम उठाना महत्वपूर्ण है। इस अर्थ में, विभिन्न कारकों पर विचार करना आवश्यक है जो शॉपिंग कार्ट परित्याग को प्रभावित कर सकते हैं। नीचे कार्ट छोड़ने के मुख्य कारण और उन्हें कैसे संबोधित किया जा सकता है, बताए गए हैं।
1. भुगतान चरण में अप्रत्याशित लागत
उपयोगकर्ताओं द्वारा अपना शॉपिंग कार्ट छोड़ने का सबसे आम कारण है अतिरिक्त लागतजैसे शिपिंग लागत, कर या हैंडलिंग शुल्क, जिनकी अपेक्षा नहीं की गई थी। स्ट्राइप द्वारा किए गए एक अध्ययन से पता चलता है कि 28% खरीदार खरीदारी के समय उत्पन्न होने वाली अतिरिक्त लागतों के कारण अपनी शॉपिंग कार्ट को छोड़ देते हैं। इस स्थिति को रोकने के लिए, पारदर्शिता महत्वपूर्ण है. सभी संभावित शुल्कों को पहले ही दर्शाना एक अच्छा विचार है, या तो शिपिंग लागत की अग्रिम गणना करके या उत्पाद पृष्ठ पर दरों को स्पष्ट रूप से दर्शाकर।
2. जटिल क्रय प्रक्रिया
क्रय प्रक्रिया व्यापक और नेविगेट करने में कठिन ग्राहकों को निराश कर सकता है. उनमें से 27% ने खरीदारी पूरी न होने का कारण खरीदारी प्रक्रिया का बहुत लंबा या जटिल होना बताया। इसलिए, बिक्री फ़नल को अनुकूलित करना आवश्यक है. एक सरलीकृत चेकआउट प्रवाह को लागू करने का सुझाव दिया गया है, जहां ग्राहक एक ही क्लिक में अपनी खरीदारी पूरी कर सकें।
3. वेबसाइट प्रदर्शन संबंधी समस्याएं
तकनीकी समस्याएँ, जैसे धीमी लोडिंग समय या पृष्ठ त्रुटियाँ, खरीदारों के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है। जो साइटें शीघ्र लोड नहीं होतीं या जिनमें त्रुटियां होती हैं, उनसे ग्राहकों को यह महसूस हो सकता है कि उनकी जानकारी सुरक्षित नहीं है। इसलिए, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि साइट अच्छी तरह से अनुकूलित है और सही ढंग से काम करती है मोबाइल.
4. विश्वास की कमी
ग्राहकों की जरूरत सुरक्षित महसूस होना अपनी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करते समय, विशेष रूप से चेकआउट प्रक्रिया के दौरान। सुरक्षा प्रमाणपत्रों, अन्य उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं और स्पष्ट वापसी नीतियों का अभाव संभावित ग्राहकों को डरा सकता है। दुकानों को ट्रस्ट सील और दृश्य प्रशंसापत्र के माध्यम से अपनी वैधता प्रदर्शित करने का प्रयास करना चाहिए।
5. सीमित भुगतान विकल्प
का अभाव उपयुक्त भुगतान विधियाँ यह एक और महत्वपूर्ण कारण है कि उपयोगकर्ता अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़ देते हैं। सुनिश्चित करें कि आप विभिन्न प्रकार के भुगतान विकल्प उपलब्ध कराएं, जिनमें क्रेडिट कार्ड, पेपाल और आपके बाजार में लोकप्रिय स्थानीय भुगतान विकल्प शामिल हों।
6. अनिवार्य पंजीकरण
उपयोगकर्ताओं को खाता बनाने की आवश्यकता है खरीदारी पूरी करने से पहले बाधा बन सकती है. अधिकांश ग्राहक अतिथि के रूप में भुगतान करने के विकल्प को पसंद करते हैं। इस विकल्प को लागू करने से खरीदारी प्रक्रिया अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल हो सकती है और अनावश्यक परित्याग से बचा जा सकता है।
7. अस्पष्ट वापसी नीतियां
खरीदार यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे ऐसा करने में सक्षम होंगे उत्पाद वापस करें यदि यह उनकी अपेक्षा के अनुरूप नहीं है। अस्पष्ट या कठिन वापसी नीतियां अविश्वास उत्पन्न कर सकती हैं। यह आवश्यक है कि वापसी नीतियां आसानी से सुलभ और समझने योग्य हों।
8. जटिल रिटर्न
जटिल रिटर्न ग्राहकों के लिए हतोत्साहित करने वाला हो सकता है, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो फैशन या ऐसी वस्तुएं खरीदते हैं जिनके लिए अक्सर एक्सचेंज की आवश्यकता होती है। दुकानों को एक प्रदान करना होगा सरल वापसी प्रक्रिया एक अच्छा ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए इसे परेशानी मुक्त बनाया गया है।
9. अप्रभावी विपणन रणनीतियाँ
उपयोगकर्ता अक्सर अपनी कार्ट छोड़ देते हैं क्योंकि वे प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं छूट या पदोन्नति. यदि आप प्रोत्साहन नहीं देंगे तो वे संभवतः प्रतिस्पर्धा की ओर देखेंगे। ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए, उन लोगों के लिए छूट कोड या विशेष प्रमोशन लागू करने पर विचार करें, जिन्होंने पहले ही आपके उत्पादों में रुचि दिखाई है।
10. विशेष प्रमोशन का अभाव
उपभोक्ताओं में सौदे और छूट की अपेक्षा करने की प्रवृत्ति का अर्थ है कि महत्वपूर्ण अवसरों पर प्रमोशन की पेशकश करना महत्वपूर्ण है। निम्न के अलावा कीमत को कम करेंअतिरिक्त लाभ, जैसे कि मुफ्त शिपिंग, बहुत आकर्षक हो सकते हैं।
11. पुनःलक्ष्यीकरण रणनीतियाँ
अनुस्मारक ईमेल का उपयोग करना छोड़ी गई गाड़ियां बिक्री को पुनः प्राप्त करने में प्रभावी हो सकता है। जिन उपयोगकर्ताओं ने अपनी कार्ट में आइटम छोड़ दिए हैं, उन्हें संदेश भेजकर उन्हें वापस लौटने और अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है। आप उन्हें उन उत्पादों की याद दिलाने के लिए पुनःलक्ष्यीकरण विज्ञापन का भी उपयोग कर सकते हैं जिनमें उन्होंने रुचि दिखाई है।
12. मूल्य तुलना
ग्राहक अक्सर खरीदारी के लिए अपनी कार्ट में आइटम जोड़ते हैं। कीमतों की तुलना विभिन्न दुकानों के बीच. सुनिश्चित करें कि आपकी कीमतें प्रतिस्पर्धी हों, और प्रतिस्पर्धा से निपटने के लिए मूल्य-मिलान गारंटी लागू करने पर विचार करें।
13. खराब मोबाइल अनुभव
चूंकि मोबाइल उपकरणों से खरीदारी करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ती जा रही है, इसलिए मोबाइल उपकरणों के लिए अनुकूलित न की गई वेबसाइट के परिणामस्वरूप कार्ट परित्याग. सुनिश्चित करें कि आपकी साइट उत्तरदायी है और सभी डिवाइस पर निर्बाध खरीदारी अनुभव प्रदान करती है।
14. साइट की लोडिंग गति
उपयोगकर्ता अधीर होते हैं और किसी भी अपडेट के लिए लंबे समय तक इंतजार नहीं करना चाहते हैं। साइट लोड. साइट की गति महत्वपूर्ण है; अच्छी होस्टिंग में निवेश करें और तेजी से लोडिंग सुनिश्चित करने के लिए छवियों को अनुकूलित करें।
शॉपिंग कार्ट परित्याग दर को कम करना इस घटना के पीछे के कारणों को समझने और प्रभावी रणनीतियों को लागू करने के लिए आवश्यक है जो उपयोगकर्ता के खरीदारी अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करते हैं। ई-कॉमर्स की प्रतिस्पर्धी दुनिया में, हर विवरण मायने रखता है, और खरीद प्रक्रिया को अनुकूलित करना आपकी बिक्री को अधिकतम करने की कुंजी हो सकती है।
