सोशल प्लेटफॉर्म का उपयोग निस्संदेह एक शक्तिशाली उपकरण बन गया है उन कंपनियों के लिए जो अपनी उपस्थिति बढ़ाना चाहती हैं और अधिक संभावित ग्राहक प्राप्त करना चाहती हैं। हालाँकि, जैसे वे हैं किसी ब्रांड की छवि को बढ़ावा देने का सशक्त तरीका, वे इसे नष्ट करने की क्षमता भी रखते हैं। यहां हम इस बारे में थोड़ा और बात करेंगे कि सोशल नेटवर्क आपके व्यवसाय को कैसे बर्बाद कर सकते हैं।
बेजोड़ता
जब आप अपना शामिल करते हैं सामाजिक नेटवर्क में कंपनीअपने पोस्ट, प्रचार, ट्वीट, क्रियाकलाप, चित्र, वीडियो आदि में निरंतरता बनाए रखना हमेशा ज़रूरी होता है। नियमित अपडेट आपको फ़ॉलोअर्स के साथ ज़्यादा व्यक्तिगत और अंतरंग स्तर पर जुड़ने का मौका देते हैं। लेकिन अगर आप हफ़्तों तक बिना कोई पोस्ट या सामग्री शेयर किए, या यहाँ तक कि उनकी टिप्पणियों का जवाब दिए बिना ही बिता देते हैं, तो आपके व्यवसाय की छवि ख़राब ही होगी।
La अस्थिरता सीमा को कम कर देती है ऑर्गेनिक और एल्गोरिदम को भ्रमित करने वाला; स्पष्ट उद्देश्यों, एक निश्चित स्वर और एक स्थिर आवृत्ति वाला संपादकीय कैलेंडर इस गिरावट को रोकता है। समय-खिड़कियाँ निर्धारित करें, प्रति दिन थीम और प्रारूप (रील, कैरोसेल, लेख) जो आपके मूल्य प्रस्ताव के साथ स्थिरता बनाए रखते हैं।
के साथ काम करता है सूक्ष्म रूपांतरण (सहेजें, टिप्पणी करें, बायो देखें) पोस्टों के बीच बातचीत बनाए रखने के लिए और केवल अभियान "शिखरों" पर निर्भर न रहें।
स्पैम संदेश
आखिरी चीज़ जो आप अपने साथ घटित करना चाहते हैं सोशल मीडिया व्यवसायइसका एक कारण यह है कि आपके फ़ॉलोअर्स आपको एक स्पैमर समझते हैं जो सिर्फ़ उन्हें अपने उत्पाद या सेवाएँ बेचने की कोशिश कर रहा है। यह उन्हें परेशान करता है और फ़ॉलोअर्स को नापसंद आता है, इसलिए आप अपने व्यवसाय के लिए सिर्फ़ एक ख़राब प्रतिष्ठा ही अर्जित करते हैं। आदर्श यह है कि आप अपने प्रचारों को मापें और उपयोगी व रोचक सामग्री साझा करें, भले ही वह आपके क्षेत्र या बाज़ार से सीधे तौर पर संबंधित न हो।
Evita घुसपैठ तकनीकें (बॉट्स, कमेंट ऑटोमेशन, फ़ॉलोअर्स की खरीदारी) से बचें क्योंकि ये आपकी विश्वसनीयता को नुकसान पहुँचाते हैं और प्लेटफ़ॉर्म पर प्रतिबंध लगा सकते हैं। 80/20 नियम लागू करें: 80% मूल्य (शिक्षा, प्रेरणा, सेवा) और 20% प्रत्यक्ष पदोन्नति, हमेशा स्पष्ट लेकिन आक्रामक कार्रवाई के आह्वान के साथ।
के साथ जवाब दें गति और सहानुभूति शंकाओं और शिकायतों के प्रति संवेदनशील होना; आलोचना को हटाना या अनदेखा करना समस्या को और बिगाड़ देता है तथा संकट को जन्म दे सकता है।
अरुचिकर सामग्री पोस्ट करें
इसका एक और तरीका यह भी है आपकी कंपनी सामाजिक नेटवर्क में प्रभावित हो सकती है, खासकर जब बात संवेदनशील सामग्री की हो। आपको इस बात से अवगत होना होगा कि सभी लोगों की मान्यताएँ, प्राथमिकताएँ और विचारधाराएँ समान नहीं हैं, इसलिए यह आवश्यक है कि आपके प्रकाशन समावेशी होने के साथ-साथ संपूर्ण जनता का सम्मान करने वाले हों।
एक स्थापित करें स्टाइल मैनुअल संवेदनशील विषयों, अनुमोदन फ़िल्टरों और समावेशी भाषा मानदंडों के साथ। पोस्ट करने से पहले संदर्भ, स्रोतों और संभावित पठन सामग्री की समीक्षा करें; गलत दृष्टिकोण नकारात्मक रूप से वायरल होना मिनटों में
इसमें एक चेक शामिल है तथ्य की जांच झूठी या अस्पष्ट जानकारी फैलाने से बचने के लिए तथा जहां उपयुक्त हो, वहां वापसी और माफी मांगने के परिदृश्यों पर विचार किया जाता है।
ख़राब गुणवत्ता, अनुपयोगी पोस्ट
अंत में, सभी सामाजिक नेटवर्क में आदर्श यह है कि यदि आप कुछ साझा करना चाहते हैं, तो यह एक ग्रैन कैलीडेड और रहने दो उपयोगी फ़ॉलोअर्स के लिए। सिर्फ़ उत्पादों का प्रचार करने के बजाय, आप अपने उत्पाद के फ़ायदे, उसके द्वारा हल की जाने वाली समस्याओं या उसके इस्तेमाल का सही तरीका बताते हुए एक वीडियो शेयर कर सकते हैं।
मूल प्रारूपों के साथ काम करता है और उपयोगिता बढ़ाता है: ट्यूटोरियल, तुलनाएँ, वास्तविक जीवन के मामले, टेम्पलेट, चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न। अपनी वेबसाइट को इनसे परिपूर्ण बनाएँ सामग्री केंद्र (मिरर कंटेंट) एल्गोरिदम परिवर्तनों पर निर्भर रहने से बचने और तीसरे पक्ष को अपने पोस्ट का पूर्ण स्वामित्व “नहीं देने” के लिए।
पहुँच और रूपांतरण में संतुलन बनाएँ: सहभागिता वाले हिस्सों को ऐसे कॉल-टू-एक्शन के साथ जोड़ें जो पहुँच को प्रभावित न करें, जैसे माइक्रो-सीटीए और प्रासंगिक लिंक.
आपके व्यवसाय के लिए परिणाम और जोखिम
दुरुपयोग का प्रभाव साख (विरोधाभासी जानकारी), ब्रांड छवि (अनुपयुक्त सामग्री), ऑनलाइन प्रतिष्ठा (आलोचनाओं को नजरअंदाज किया गया) और वैधता (गोपनीयता, कॉपीराइट, प्रचार, प्रतिस्पर्धा)। पहचान की चोरी और फर्जी खबर यदि इस पर शीघ्रता और पारदर्शिता से कार्रवाई नहीं की गई तो यह संकट का रूप ले सकता है।
सुरक्षा और पहुँच नियंत्रण
सुरक्षा को मजबूत करें दो कारक प्रमाणीकरण, मजबूत और अद्वितीय पासवर्ड, प्रति भूमिका न्यूनतम पहुंच, आवधिक ऑडिट और बैकअप प्रतियां सामग्री का। टीम को फ़िशिंग और घोटालों के विरुद्ध प्रशिक्षित करें, नीतियों को परिभाषित करें कर्मचारी गतिविधि और आंतरिक प्रतिक्रिया प्रोटोकॉल।
- आधिकारिक खातों को सत्यापित करें और प्रतिरूपण की रिपोर्ट करता है।
- खंड अनुमतियाँ प्रबंधकों में और तीसरे पक्ष के ऐप्स को सीमित करता है।
- क्रेडेंशियल्स को केंद्रीकृत करें एक पासवर्ड मैनेजर में.
संकट प्रबंधन और गलत सूचना
डिज़ाइन ए संकट योजना ज़िम्मेदार लोगों, प्रतिक्रिया समय, कर्मचारियों और आधिकारिक माध्यमों के साथ। उचित आलोचना के सामने: स्वीकार करें, समझाएँ और को सहीझूठ की स्थिति में: आँकड़ों के साथ खंडन करें, दस्तावेज़ बनाएँ, और यदि उचित हो तो कानूनी कार्रवाई करें। वास्तविक समय में निगरानी करें और विश्लेषण का उपयोग करें। अनुभूति हस्तक्षेप को प्राथमिकता देना।
मेट्रिक्स, एल्गोरिदम और नेटवर्क चयन
इस पर ज्यादा ध्यान मत दीजिए घमंड मेट्रिक्सKPI को अपने व्यवसाय के साथ संरेखित करें: प्रति लीड लागत, रूपांतरण दर, संतुष्टि, प्रतिधारण। चैनलों में विविधता लाएँ, निवेश करने पर विचार करें पेड मीडिया और ऐसे प्लेटफॉर्म चुनें जहां आपके दर्शक हों और आप बिना फैले गुणवत्ता और आवृत्ति बनाए रख सकें।
- स्मार्ट लक्ष्य और यथार्थवादी संपादकीय कैलेंडर।
- टोन गाइड नेटवर्क पर पहचान योग्य और सुसंगत।
- ए / बी परीक्षण प्रारूपों और CTAs की.
रोकथाम और समाधान के लिए अच्छे अभ्यास
- प्रलेखित रणनीति नेटवर्क द्वारा, भूमिकाओं और प्रतिक्रिया SLAs के साथ।
- सामग्री योजना प्रासंगिक, मौलिक और वैध; कोई बॉट या खरीदे गए अनुयायी नहीं।
- सक्रिय श्रवण निगरानी और चेतावनी उपकरणों के साथ।
- जोड़ा कानूनी: गोपनीयता, बौद्धिक संपदा और प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के नियम।
- सतत प्रशिक्षण सोशल मीडिया और ग्राहक सेवा टीम से।
बुद्धिमानी से उपयोग किए जाने पर, सोशल मीडिया ब्रांडिंग को बढ़ावा देता है, ग्राहक संबंधों में सुधार करता है, और विकास को गति देता है; रणनीति के बिना प्रबंधित होने पर, यह परिचालन, कानूनी और प्रतिष्ठा संबंधी जोखिमों का स्रोत बन जाता है, जिन्हें प्रक्रियाओं, सुरक्षा और एक कुशल प्रबंधन के साथ टाला जा सकता है। पेशेवर प्रबंधन.
