कारोबारी परामर्शइंद्र के परामर्श प्रभाग ने अध्ययन प्रस्तुत किया है एफएमसीजी और रिटेल की रणनीतिक चुनौतियां. यह दस्तावेज़ समझने और संबोधित करने के लिए एक मौलिक मार्गदर्शक के रूप में स्थित है चुनौतियों सेक्टर की कंपनियों को इसका सामना करना पड़ता है उभरते उपभोक्ता रुझान स्पेन में. पहचाने गए मुख्य रुझानों में से एक का उद्भव है देशी डिजिटल, वर्तमान बाज़ार परिवर्तन में एक प्रमुख व्यक्ति। इस प्रोफ़ाइल का पता लगाने के लिए, अध्ययन में गहराई से बताया गया है वरीयताओं और युवा उपभोक्ताओं का व्यवहार।
अध्ययन के लेखक, इंद्र बिजनेस कंसल्टिंग के वरिष्ठ प्रबंधक, क्रिस्टोबल जोस कोलन, इस बात पर प्रकाश डालते हैं "डिजिटल मूल निवासी मुख्य रूप से गतिशीलता और सहयोगात्मक उपभोग चाहता है, मूल्य/मूल्य संबंध को तेजी से महत्व दे रहा है". हालाँकि, यह इसके महत्व पर भी जोर देता है "उत्पादों के मूल्य को इस उपभोक्ता खंड में स्थानांतरित करें". अपनी अपेक्षाओं के अनुरूप ढलने के लिए, कंपनियों को इस नई गतिशीलता का पूर्वानुमान लगाना चाहिए आसानी से एकीकृत करें उनकी प्रक्रियाओं में, उत्पाद खोज और खरीद से लेकर भुगतान विधियों और साझाकरण तक।
एफएमसीजी और रिटेल पर डिजिटल नेटिव का प्रभाव
अध्ययन के ढांचे के भीतर, डिजिटल मूल निवासियों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि होने की उम्मीद है, जो अगले दो दशकों में 56% उपभोक्ताओं तक पहुंच जाएगी, और अगले बीस वर्षों में 75% तक पहुंच जाएगी। यह परिवर्तन कंपनियों को मजबूर करता है अपनी रणनीतियों को फिर से परिभाषित करें प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए.
रिपोर्ट का उपयोग करने का प्रस्ताव है डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियाँ प्रचार-प्रसार पर ध्यान केंद्रित किया सगाई ग्राहकों के साथ. इसका मतलब है गहराई से समझना उपभोक्ता यात्रा और वैयक्तिकृत ऑफ़र विकसित करें जो संतोषजनक और आश्चर्यचकित करने में सक्षम हों। कोलंबस के अनुसार, "नवाचार सभी व्यावसायिक क्षेत्रों में व्यापक होना चाहिए, जिससे ब्रांड वास्तव में उपभोक्ता की नज़र में खुद को अलग कर सकें".
अध्ययन की उल्लेखनीय सिफ़ारिशों में से हैं:
- एक नई मार्केटिंग अवधारणा विकसित करें जिसमें उपभोक्ता को समझने के लिए बिग डेटा का उपयोग शामिल है।
- कीमतें और प्रचार प्रबंधित करें प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए समझदारी से।
- एक संगठनात्मक मॉडल बनाएं डिजिटल उपभोक्ता के संचार और खरीद के नए रूपों के अनुरूप।
ऑनलाइन खरीदारी की आवृत्ति और प्रेरणाएँ
अध्ययन से पता चलता है कि 35% उपभोक्ता महीने में कम से कम एक बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, जबकि 47% साल में एक से चार बार ऐसा करते हैं। केवल 19% ने स्वीकार किया कि उन्होंने ऑनलाइन उत्पाद या सेवाएँ नहीं खरीदीं, जो बढ़ती हुई वृद्धि को उजागर करता है ई-कॉमर्स का महत्व खुदरा क्षेत्र में.
उपभोक्ताओं को ऑनलाइन चैनल की ओर रुख करने के लिए क्या प्रेरित करता है? मुख्य चालक हैं:
- अधिक प्रतिस्पर्धी कीमतें और आकर्षक प्रमोशन: ये कारक प्राथमिकता सूची में शीर्ष पर बने हुए हैं।
- सुविधा और गति: जटिलताओं के बिना घर पर उत्पाद प्राप्त करने की क्षमता महत्वपूर्ण मूल्य जोड़ती है।
- तुलना में आसानी: कई उपभोक्ता खरीदारी करने से पहले सुविधाओं और राय की तुलना करने के लिए इंटरनेट का उपयोग करते हैं।
भौतिक स्टोर के लिए प्राथमिकताएँ
दूसरी ओर, अध्ययन वर्तमान परिदृश्य में भौतिक भंडार की भूमिका को भी संबोधित करता है। 88% उपभोक्ता इसकी संभावना दर्शाते हैं उत्पादों को देखें, स्पर्श करें और आज़माएँ यह एक अपूरणीय पहलू है. इसी तरह, उत्पादों तक तत्काल पहुंच और शिपिंग लागत की अनुपस्थिति इसके आकर्षण को मजबूत करती है।
ऑनलाइन शॉपिंग में मोबाइल फोन की भूमिका
मोबाइल फोन ने डिजिटल खरीदारी प्रक्रिया में आवश्यक प्रासंगिकता हासिल कर ली है। आज, उपभोक्ता मुख्य रूप से इसका उपयोग करते हैं:
- उत्पादों के बारे में जानकारी खोजें (22%)।
- ऑफ़र और प्रमोशन से परामर्श लें (20%)।
- स्कैनिंग जैसी खरीदारी-संबंधी गतिविधियाँ निष्पादित करें QR कोड, कीमतों की तुलना करें या समीक्षाएँ पढ़ें (19%)।
यह अनुमान लगाया गया है कि, निकट भविष्य में, मोबाइल एप्लिकेशन संपूर्ण खरीदारी प्रक्रिया को प्रबंधित करने के लिए महत्वपूर्ण उपकरण होंगे। 39% उपभोक्ता उत्पादों पर शोध करने के लिए अपने फोन का उपयोग करने की उम्मीद करते हैं, जबकि 38% वैयक्तिकृत ऑफ़र प्राप्त करने के लिए ऐसा करेंगे। यह परिवर्तन एक का प्रतिनिधित्व करता है रणनीतिक अवसर उन ब्रांडों के लिए जो मोबाइल फोन को अपने भीतर एक अभिन्न संसाधन के रूप में एकीकृत करने का प्रबंधन करते हैं बिक्री रणनीति.
खुदरा क्षेत्र के भविष्य के लिए प्रमुख रणनीतियाँ
इस क्षेत्र में पहचानी गई चुनौतियाँ न केवल डिजिटल परिवर्तन को दर्शाती हैं, बल्कि वैश्विक रुझानों के अनुकूल होने की आवश्यकता को भी दर्शाती हैं:
- ओमनीचैनल: चैनलों के बीच एक सहज अनुभव भौतिक और डिजिटल.
- आपूर्ति श्रृंखला अनुकूलन: कुशल प्रक्रियाएं जो आधुनिक उपभोक्ता की मांगों को पूरा करती हैं।
- स्थिरता: जनता की प्रतिक्रिया में जो उत्पादों के पर्यावरणीय प्रभाव के प्रति अधिक संवेदनशील है।
वर्तमान और भविष्य के उपभोक्ता मांग करना जारी रखेंगे वैयक्तिकृत, चुस्त और टिकाऊ खरीदारी अनुभव. यह विकास बाज़ार को समझने और संतुष्ट करने में एक कदम आगे रहने के महत्व को रेखांकित करता है। कुछ नया यह न केवल एक विकल्प है, बल्कि उन कंपनियों के लिए एक अनिवार्य आवश्यकता है जो इस परिवर्तन में अग्रणी बनना चाहती हैं।