अपने ई-कॉमर्स लक्षित दर्शकों को कैसे समझें और उन तक कैसे पहुँचें

एक के साथ सफल होने के लिए ई-कॉमर्स वेबसाइट और किसी भी अन्य व्यवसाय में, यह आवश्यक है लक्षित दर्शकों को समझें जिसका आप लक्ष्य बना रहे हैं। यदि आप वह प्राप्त करना चाहते हैं, तो कई पहलुओं पर विचार करना आवश्यक है बेहतर परिणाम और यही वह बात है जिसके बारे में हम आगे बात करना चाहते हैं, जिसमें परिभाषा, शोध पद्धतियां, विभाजन, आउटरीच रणनीतियां और लागू उदाहरण शामिल हैं।

लक्षित दर्शक कौन हैं और ई-कॉमर्स में यह महत्वपूर्ण क्यों है?

यह जानना कि उस दर्शक वर्ग तक कैसे पहुंचा जाए, उसे परिभाषित करने जितना ही महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह निर्धारित करता है कि कैसे अपने ब्रांड को दृश्यमान बनाएं y मांग को सक्रिय करें। समझते क्या हैं प्लेटफार्मों का उपयोगवे किस सामग्री का उपभोग करते हैं और उनकी क्या आपत्तियाँ हैं, इससे सुधार होता है विपणन पर प्रतिफल, मार्गदर्शन करता है उत्पाद विकास और मदद रूपांतरण बढ़ाएँ.

आपका उत्पाद या सेवा किन समस्याओं का समाधान करती है?

यदि आप किसी भी लम्बे समय से व्यवसाय में हैं, तो आपको पहले से ही कुछ समझ होनी चाहिए आपका उत्पाद या सेवा क्यों मौजूद है.तो आपकी सामग्री उससे संबंधित होनी चाहिए उद्देश्य, जो आपको बेहतर ढंग से समझने में भी मदद करेगा आवश्यकताओं आपके संभावित ग्राहकों की.

गहराई में जाओ पैन पॉइंट्स और संदर्भ में: वे जिन कार्यों को पूरा करने का प्रयास कर रहे हैं, बाधाएँ, अनुमानित जोखिम और सफलता के मानदंड। कार्यात्मक (समय और धन की बचत), भावनात्मक (सुरक्षा, स्थिति), और सामाजिक (अपनापन) लाभों का मानचित्र बनाएँ। यह फिट आपके लिए मार्गदर्शन करता है मूल्य प्रस्ताव और आपत्तियों पर काबू पाने के लिए आपको जो सबूत देने होंगे।

आपके वर्तमान ग्राहक कौन हैं?

अगर आपको यकीन नहीं है कि आपके उत्पाद या सेवाएँ कौन खरीद रहा है, तो शायद आपकी ई-कॉमर्स टीम में से कोई न कोई ज़रूर खरीद रहा होगा। यह जानकारी पाने के लिए अपनी सेल्स टीम से बात करें। ऐसा करके, आप विभिन्न प्रकार के ग्राहकों को विभाजित करना उन्हें उनके अनुसार वर्गीकृत करने के लिए स्थान, आवश्यकताएं और बजट.

इसे एनालिटिक्स और CRM के साथ पूरक करें: कोहोर्ट्स द्वारा RFM (ताज़ा, आवृत्ति, मूल्य), अधिग्रहण मार्ग, स्टार उत्पाद, पुनरावृत्ति दर और एनपीएस। से डेटा के साथ क्रॉस-रेफ़रेंस गूगल विश्लेषिकी 4 (घटनाएँ, रूपांतरण और दर्शक), खोज कंसोल (प्रश्न और प्रवेश पृष्ठ) और सर्वेक्षण खरीद के बाद प्रेरणाओं और घर्षणों को पकड़ने के लिए।

निर्धारित करें कि आपका प्रतिस्पर्धी कौन है

यह आपके लक्षित दर्शकों को समझने का एक और तरीका है। भले ही आप अपने स्पष्ट प्रतिस्पर्धियों को जानते हों, गूगल खोज और सामाजिक नेटवर्क इससे अक्सर अप्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों का पता चलता है। अपनी श्रेणी के प्रमुख शब्दों को परखें और देखें कि कौन सामने आता है।

एक बनाओ बेंचमार्क: मूल्य प्रस्ताव, कीमतें, तर्क, समीक्षा, एसईओ (कीवर्ड, सामग्री), ट्रैफ़िक स्रोत और यूएक्स का विश्लेषण जैसे उपकरणों के साथ करें SEMrush o सिस्ट्रिक्स। अंतरालों की पहचान करें: कम सेवा प्राप्त क्षेत्र, अपूर्ण लाभ, या कम उपयोग किए गए चैनल।

ग्राहक आपकी प्राथमिकता से कैसे लाभ उठा सकते हैं

अर्थात्, क्या हैं विभेदक विशेषताएँ आप क्या पेशकश करते हैं, आप अपने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर क्या कर सकते हैं और यह कैसे परिवर्तित होता है मूर्त मूल्य अपने सेगमेंट के लिए। इससे आपको अपने लक्षित दर्शकों को समझने और उन्हें बेहतर गुणवत्ता उत्पादों और सेवाओं का.

ठोस सबूत: वारंटी, वापसी नीतियां, उपयोग के मामले, ईमानदार तुलना, प्रशंसापत्र और वफादारी कार्यक्रम. प्रत्येक खंड की प्रेरणाओं के साथ लाभों को संरेखित करता है।

आपके लक्षित दर्शकों को परिभाषित करने वाले घटक

जनसांख्यिकी: आयु, लिंग, स्थान, वैवाहिक स्थिति, व्यवसाय और आय।
मनोग्राफिक्स: मूल्य, रुचियां, जीवनशैली, क्रय व्यवहार, उम्मीदें और कमजोरियां।

उचित अनुमान (आयु सीमा या निर्णय पैटर्न) लगाएं, उन्हें विश्लेषण, सर्वेक्षण और से डेटा के साथ सत्यापित करें साक्षात्कार.

लक्षित बाज़ार बनाम लक्षित दर्शक बनाम खरीदार व्यक्तित्व

बाजार लक्ष्य: संभावित खरीदारों के समूह का व्यापक दृष्टिकोण।
लक्षित दर्शक: खंडों लक्ष्य बाजार के भीतर प्राथमिकता।
क्रेता व्यक्तित्व: प्रतिनिधित्व अर्द्ध काल्पनिक प्रेरणाओं, बाधाओं और संदर्भों के साथ आदर्श ग्राहकों की सूची।

अपने लक्षित दर्शकों की पहचान कैसे करें: व्यावहारिक कदम

अपना वर्तमान आधार पहचानें: ग्राहकों और आगंतुकों, सामान्य पैटर्न और आजीवन मूल्य का विश्लेषण करता है।
बाजार पर शोध करें: डेटा और एसईओ के साथ रुझान, व्यवहार और अवसर का आकार।
प्रतियोगिता का विश्लेषण करें: ताकत, कमजोरियाँ और आप प्रतिस्पर्धात्मक लाभ.
खंड निर्दिष्ट करें: 1-3 मुख्य समूहों और उनकी आवश्यकताओं, चैनलों और आपत्तियों को परिभाषित करें।

अपने लक्षित दर्शकों तक कैसे पहुँचें: 8 प्रभावी रणनीतियाँ

सटीक रूप से परिभाषित करें आपके खंड और उनके मूल्य प्रस्ताव।
पता करें कि वे कहाँ सक्रिय हैं (प्लेटफार्म, समुदाय और उपभोग के क्षण)।
प्रासंगिक सामग्री बनाएं फ़नल के चरण के अनुसार (शिक्षित करें, तुलना करें, परिवर्तित करें)।
विभाजन के साथ विज्ञापन दें खोज इंजन और सामाजिक नेटवर्क में पहुंच में तेजी लाने के लिए।
प्रभावशाली लोगों के साथ सहयोग करें विश्वसनीयता स्थानांतरित करने के लिए अपने आला से संबंधित।
रेफरल फेंको संतुष्ट ग्राहकों के लिए प्रोत्साहन के साथ।
हैशटैग का उपयोग करें और जैविक खोज का विस्तार करने के रुझान।
संपर्क में रहना ईमेल/एसएमएस और नेटवर्क के माध्यम से संबंधों को मजबूत किया जा सकता है।

प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार क्रियाएँ

Instagram: मूल विश्लेषिकी का उपयोग करता है, hashtags और सर्वेक्षण; रचनाकारों और स्थान टैग के साथ सहयोग करें।

ट्विटर/एक्स: बातचीत में भाग लें, खंडित सूचियाँ, प्रकाशन स्थिरता और प्रासंगिक हैशटैग.

टिक टॉक: हैशटैग, सक्रिय टिप्पणियाँ, कोलाब्स रचनाकारों और मूल प्रचार के साथ।

यूट्यूब: वीडियो एसईओ (शीर्षक, विवरण, टैग), सहयोग, स्थिरता और अभियान।

आवश्यक उपकरण और डेटा स्रोत

गूगल एनालिटिक्स 4: घटनाएँ, रूपांतरण, दर्शक और पथ विश्लेषण।
गूगल सर्च कंसोल: क्वेरीज़, क्लिक्स, इंप्रेशन और उच्चतर इरादे वाले पेज।
ऑनलाइन सर्वेक्षण: समर्पित उपकरणों के साथ प्रयोज्यता फीडबैक और प्रेरणा।
SEMrush/सिस्ट्रिक्स: कीवर्ड, सामग्री और प्रतिस्पर्धी ट्रैफ़िक।
सोशल नेटवर्क/हूटसूट: प्रारूप, विषय और समुदाय के आधार पर बातचीत।
Google Trends: सामग्री को प्राथमिकता देने के लिए खोजों की सापेक्ष लोकप्रियता।
राय: Google Business/Trustpilot पर समीक्षाओं का पता लगाने के लिए patrones और अवसर.

उन्नत विभाजन, फ़नल और उत्पाद-बाज़ार फ़िट

बिल्ड खरीदार personas खंडों को मानवीय बनाने और TOFU-MOFU-BOFU का मानचित्रण करने के लिए संदेश और परीक्षण चरण के अनुसार विशिष्ट। विभाजन आपको अपने प्रस्ताव, मूल्य और चैनल को तब तक समायोजित करने में मदद करता है जब तक आप उत्पाद-बाजार फिट, अधिग्रहण लागत को कम करना, वफादारी में सुधार करना और नए क्षेत्रों को बढ़ावा देना।

त्वरित अनुप्रयोग उदाहरण

बी2बी सास: लक्षित बाज़ार: अधिकारी; लक्षित दर्शक: तकनीक-प्रेमी मानव संसाधन प्रबंधक; संदेश दक्षता और सुरक्षा।
प्रकाशक: शिक्षित महिलाओं के लिए रोमांस; जोर देता है भावनाओं और समुदाय.
खेल: स्वास्थ्य के प्रति जागरूक पुरुषों के लिए दौड़ने के जूते; मुख्य विशेषताएं प्रदर्शन और रोकथाम.

यातायात चलाने से जागरूकता बढ़ती है; अंतिम लक्ष्य है ग्राहक प्राप्त करेंएक निश्चित दर्शक वर्ग के साथ, आप रूपांतरण बढ़ाने, स्थायी संबंध बनाने और बिना अधिक पहुंच के विपणन निवेश को अनुकूलित करने के लिए CRM, सामग्री और चैनलों को वैयक्तिकृत करने में सक्षम होंगे।