ई-कॉमर्स में समीक्षा क्यों महत्वपूर्ण हैं?
कई कारण हैं ई-कॉमर्स में टिप्पणियां या समीक्षा महत्वपूर्ण हैंइस तथ्य से शुरू होता है कि 80% से अधिक ग्राहक टिप्पणियों को पढ़ते हैं, 70% खरीदारों के अलावा, वे खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं यदि एक ईकॉमर्स इस प्रकार की प्रतिक्रिया प्रदान करता है।
ईकॉमर्स उत्पादों पर टिप्पणियाँ बेहतर वेब स्थिति को भी जन्म दे सकती हैंखरीदारों के लिए, इसमें कोई संदेह नहीं है कि अन्य खरीदारों से उत्पाद की जानकारी प्राप्त करना बहुत फायदेमंद होता है। हो सकता है कि उनके पास बड़ी छवियां या वीडियो हालांकि, लोग यह जानना चाहते हैं कि जिन लोगों ने पहले ही उन उत्पादों को खरीद लिया है, वे क्या सोचते हैं।
समीक्षाएं इस प्रकार कार्य करती हैं सामाजिक प्रमाण और ग्राहकों के एक वास्तविक समूह द्वारा स्वीकृति प्रदर्शित करें। बहुत से लोगों को यह देखने की ज़रूरत है राय की न्यूनतम मात्रा (कई समीक्षाओं के आधार पर) भरोसा करने से पहले ध्यान दें। इसके अलावा, पूर्णता के प्रति जुनूनी होने की कोई ज़रूरत नहीं है: उपयोगकर्ता अक्सर नकारात्मक टिप्पणियों पर ध्यान दें जोखिमों का आकलन करने के लिए और, सामान्य तौर पर, एक 4.x दोषरहित 5 की तुलना में अधिक विश्वसनीयता व्यक्त करता है।
एसईओ में, यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री समीक्षाओं के रूप में प्रदान करता है प्राकृतिक कीवर्ड, वास्तविक प्रश्नों को शामिल करता है और सक्षम कर सकता है सितारों के साथ समृद्ध परिणाम यदि आप संरचित डेटा मार्कअप लागू करते हैं, तो इससे आपकी लिस्टिंग की CTR और दृश्यता बढ़ जाती है।
अंततः, समीक्षाएं आपको अपने ब्रांड मूल्यों को व्यक्त करने की अनुमति देती हैं: सहानुभूति और समाधान के साथ प्रतिक्रिया दें आत्मविश्वास को मजबूत करता है. अधिकांश ग्राहक जो नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ते हैं प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें; कुछ ब्रांड व्यवस्थित तरीके से प्रतिक्रिया देते हैं, इसलिए ऐसा करना आपको अलग करता है।
अपने ईकॉमर्स में अधिक समीक्षाएं कैसे प्राप्त करें?
पर अधिक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उत्पाद जो आप अपने ईकॉमर्स में प्रदान करते हैं, पहली बात यह है कि अपनी साइट को अनुकूलित करें ताकि एक टिप्पणी छोड़ना आसान हो। कई प्लगइन्स हैं जिन्हें आसानी से इंस्टॉल किया जा सकता है जैसे कि WooCommerce, जो एक ट्रैकिंग प्लगइन प्रदान करता है।
AutomateWoo प्लगइन, यह कम या ज्यादा समान है, आप बस एक ईमेल कॉन्फ़िगर करते हैं, खरीद के बाद कुछ दिनों की एक निश्चित संख्या निर्धारित करते हैं और एक संदेश भेजा जाता है जो आपसे खरीदे गए उत्पाद पर समीक्षा या टिप्पणी करने का अनुरोध करता है।
की कई साइटें ई-कॉमर्स अपने उत्पादों की समीक्षाओं के साथ सफल रहा है, टिप्पणी करने पर इनाम या विशेष छूट की पेशकश करके। वे खरीदार से उत्पाद की समीक्षा लिखने के लिए कहते हैं और बदले में उन्हें एक समीक्षा भेजते हैं। कूपन जिसे 5% छूट के लिए भुनाया जा सकता है आपकी अगली खरीदारी पर.
इसे सरल और दृश्यमान बनाएं: अपने कार्ड, पुष्टिकरण ईमेल और खाता क्षेत्रों पर "अपनी समीक्षा छोड़ें" जैसे स्पष्ट CTAs डालें। आपको रेटिंग देने की सुविधा देता है सितारों और "क्या आप इस उत्पाद की अनुशंसा करेंगे?" जैसे त्वरित फ़ील्ड जोड़ें।
क्षण चुनें: ग्राहक द्वारा उत्पाद का उपयोग करने के बाद ही उसकी प्रतिक्रिया माँगें। उपभोग्य वस्तुओं के लिए, यह कुछ दिनों के भीतर हो सकता है; फ़ैशन या घरेलू सामान के लिए, 2 से 4 हफ़्ते पर्याप्त हैं।
वैयक्तिकृत करें और खंडित करें: ईमेल का उपयोग करें और साथ ही एसएमएस अपनी प्रतिक्रिया दर बढ़ाने के लिए (प्रत्यक्ष संदेश अधिक पढ़े जाते हैं), उन्हें अपने नाम, उत्पाद और फॉर्म के सीधे लिंक के साथ वैयक्तिकृत करें।
समीक्षाओं को समृद्ध करें: की अनुमति तश्वीरें अपलोड करो, के एक भाग को सक्रिय करता है पक्ष - विपक्ष और पहलू (गुणवत्ता, कीमत, आकार/फिट, शिपिंग) के आधार पर रेटिंग जोड़ें। पक्षपात से बचने के लिए प्रासंगिकता के आधार पर छाँटें (हाल ही की और उपयोगी समीक्षाओं को मिलाकर)।
मानदंड के साथ मध्यम: आपत्तिजनक भाषा को फ़िल्टर करें, लेकिन ईमानदार समीक्षाओं को सेंसर न करें। तुरंत जवाब देना, माफ़ी माँगना और समाधान प्रदान करना, एक बुरे अनुभव को ब्रांड विश्वास में बदल देता है।
उपकरणों पर भरोसा करें:
- अल्टीमेट रिव्यूज़ (वर्डप्रेस): अनुकूलन योग्य फ़ील्ड के साथ उत्पाद और सेवा समीक्षाएँ एकत्रित करें।
- उत्पाद समीक्षाएँ (Shopify): मूल समीक्षाओं और लिस्टिंग में प्रत्यक्ष एकीकरण को सक्षम बनाता है।
- योटपो: स्वचालित रूप से समीक्षाएं आमंत्रित करता है, UGC और ऑफ़र प्रदर्शित करता है विश्लेषिकी पैटर्न का पता लगाने के लिए.
नेटवर्क पर प्रवर्धन: यूजीसी को बढ़ावा देता है हैशटैग के साथ, वास्तविक प्रशंसापत्रों को उजागर करें, और अपने उत्पादों का उपयोग करने वाले ग्राहकों की तस्वीरों को पुनः पोस्ट करने की अनुमति मांगें।
प्रभाव को अधिकतम करने के लिए अपनी समीक्षाएं कहां और कैसे प्रदर्शित करें
- उत्पाद पत्रक: रेटिंग, ग्राहक फ़ोटो और समीक्षा-आधारित FAQ को एकीकृत करता है।
- मुख्य पृष्ठ: में गवाही पर प्रकाश डाला गया घर और लैंडिंग पृष्ठों अभियानों के लिए.
- Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल: ब्रांड खोजों में स्थानीय दृश्यता और विश्वास को बढ़ाता है।
- बाज़ार और राय मंच: यदि अमेज़न, ट्रस्टपायलट या ट्रिपएडवाइजर आपके क्षेत्र के लिए प्रासंगिक हैं तो उनकी पहुंच का लाभ उठाएं।
- सामाजिक नेटवर्क: समीक्षा अनुभाग बनाएं और अपने समुदाय के साथ बातचीत को प्रोत्साहित करें।
मापें और सुधारें: भावनाओं पर नज़र रखें, रुझानों (जैसे, आकार संबंधी समस्याएँ या लॉजिस्टिक्स में देरी) की पहचान करें, और उन्हें निरंतर सुधार कार्यों में बदलें। अनिश्चित उपयोगकर्ताओं के बीच रूपांतरण बढ़ाने के लिए न्यूज़लेटर्स में सर्वश्रेष्ठ समीक्षाएँ प्रकाशित करें।
बुरी आदतों से बचें जैसे समीक्षा खरीदेंप्रामाणिकता सुनिश्चित करें, जहां तक संभव हो ऑर्डर सत्यापित करें, तथा यह स्पष्ट कर दें कि आप फीडबैक का स्वागत करते हैं। ईमानदारसिर्फ़ सकारात्मक समीक्षाएं ही नहीं, बल्कि सकारात्मक समीक्षाएं भी। एक सरल प्रक्रिया, उचित समय, सक्रिय प्रतिक्रिया और सही तकनीक के साथ, समीक्षाएं SEO, विश्वास और स्थायी बिक्री के लिए एक प्रेरक शक्ति बन जाती हैं।
