अमेज़न ने के साथ एक समझौता किया है अमेरिकी संघीय व्यापार आयोग मुकदमे को बंद करने के लिए अमेज़न प्राइम साइन-अप और रद्दीकरण प्रथाएँसिएटल की एक संघीय अदालत में संसाधित इस समझौते में भुगतान का प्रावधान है मिलियन 2.500 और यह नियामक द्वारा हासिल की गई सबसे बड़ी वसूली में से एक है।
कुल डेल, 1.000 Millones नागरिक प्रतिबंधों के अनुरूप और 1.500 Millones प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए धनवापसी के लिए समर्पित होगा, जबकि कंपनी अनियमितताएं करने की बात स्वीकार नहीं करता और आश्वासन दिया कि वह अपने ग्राहकों के लिए नवाचार और सुधार पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं।
समझौते में क्या शामिल है
संवितरण को निम्नलिखित में विभाजित किया गया है: 1.000 अरब डॉलर का नागरिक जुर्माना और का एक पैकेज 1.500 बिलियन का रिफंड पात्र उपभोक्ताओं के लिए। इसके अलावा, अमेज़न को एक शुल्क भी देना होगा स्वतंत्र बाहरी पर्यवेक्षक यह सत्यापित करना कि मुआवजे का वितरण सही ढंग से किया गया है और नए उपायों का अनुपालन किया गया है।
अनुपालन के संदर्भ में, कंपनी को किसी भी संग्रह से पहले स्पष्ट सहमति प्राप्त करें और डिस्चार्ज के दौरान प्रस्ताव स्पष्ट और दृश्यमान खुलासे सभी प्रासंगिक प्राइम शर्तों पर: मूल्य, तिथि और शुल्क की आवृत्ति, स्वचालित नवीनीकरण और रद्दीकरण प्रक्रिया।
नियामक को यह भी आवश्यक है कि प्राइम अस्वीकार बटन दृश्यमान और ऐसे डिज़ाइनों पर प्रतिबंध लगाता है जो भ्रामक हो सकते हैं। इसी प्रकार, रद्दीकरण सरल होना चाहिए, सदस्यता लेने के लिए उपयोग की जाने वाली उसी विधि द्वारा और अनावश्यक देरी या बाधाओं के बिना सुलभ।
जारी की गई शर्तों के अनुसार, जो लोग इस विकल्प का उपयोग करके सदस्यता लेंगे, वे मुआवजे के पात्र होंगे। 23 जून, 2019 और 23 जून, 2025 के बीच “एक-पृष्ठ भुगतान”, जबकि स्पष्ट सहमति नहीं दी गई थी। एक अदालत ने पहले ही नोट कर लिया था कि प्राइम सब्सक्रिप्शन उपभोक्ता संरक्षण नियमों के अधीन हैं और अमेज़न उस सीमा तक पहुँच गया है। शर्तों का पूर्ण खुलासा करने से पहले बिलिंग डेटा प्राप्त करें.
एफटीसी पृष्ठभूमि और आरोप
यह मुकदमा 2023 में अमेज़न और उसके दो अधिकारियों के खिलाफ दायर किया गया था। नील लिंडसे और जमील गनीएफटीसी अधिनियम और के कथित उल्लंघन के लिए ROSCA (ऑनलाइन खरीदार विश्वास बहाली अधिनियम)एजेंसी ने कंपनी पर स्पष्ट सहमति के बिना उपभोक्ताओं को प्राइम में शामिल करने का आरोप लगाया।
उल्लिखित प्रथाओं में तथाकथित शामिल हैं भ्रामक डिज़ाइन पैटर्न या डार्क पैटर्न: सदस्यता स्वीकार करने के लिए प्रमुख बटन बनाम इसे अस्वीकार करने के लिए विवेकपूर्ण लिंक, और प्रमुख शर्तें (कीमत और स्वचालित नवीनीकरण) अस्पष्ट या छोटे अक्षरों में लिखी हुई थीं। उन्होंने बताया कि रद्दीकरण, आंतरिक रूप से उपनाम “इलियड” मार्ग की जटिल प्रकृति के कारण, जिसमें कई स्क्रीनों को पार करना आवश्यक था।
एजेंसी ने इस बात पर जोर दिया कि यह समझौता एक उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण जीत और अरबों डॉलर उनकी जेब में वापस करने का लक्ष्य, इस तरह के व्यवहार को दोबारा होने से रोकने के लिए। संगठन के अध्यक्ष के शब्दों में, यह एक दृढ़ कदम है भ्रामक सदस्यता पर रोक लगाएँ जिन्हें रद्द करना असंभव प्रतीत होता है।
अपनी ओर से, अमेज़न का कहना है कि हमेशा कानून का पालन किया है और इसकी पंजीकरण और विपंजीकरण प्रक्रियाएँ सरल और पारदर्शी होनी चाहिए। कंपनी, जो ज़िम्मेदारी नहीं पहचानता समझौते में, कंपनी ने दावा किया है कि उसने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए निवेश किया है तथा कहा है कि यह समझौता उसे नवाचारों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देगा।
प्राइम उपयोगकर्ताओं और व्यवसाय पर प्रभाव
उपयोगकर्ताओं के लिए, यह समझौता इस प्रकार होगा मानदंडों को पूरा करने वालों को धनवापसी और पंजीकरण व निरस्तीकरण की प्रक्रिया को और भी स्पष्ट कर दिया गया है। नए दायित्वों के लिए स्पष्टीकरण की आवश्यकता है क्योंकि बिना किसी चक्कर के कम किया जा सकता है, उसी चैनल के माध्यम से जिसका उपयोग सदस्यता के लिए किया जाता है।
प्राइम अमेज़न की वफादारी के स्तंभों में से एक है: इसकी कीमत $ 139 प्रति वर्ष (या मासिक भुगतान) और इससे अधिक हो जाता है दुनिया भर में 200 मिलियन सदस्य, तेज़ शिपिंग, छूट और डिजिटल सामग्री तक पहुँच जैसे लाभों के साथ। सब्सक्रिप्शन राजस्व 12.000 बिलियन डॉलर से अधिक हो गया हाल की तिमाही में, यह कंपनी के पारिस्थितिकी तंत्र में इसके वजन का एक संकेतक है।
समझौते की घोषणा की गई सिएटल में मुकदमे के पहले दिनों के बाद और इसका तात्पर्य अपराध स्वीकार करना नहीं है, बल्कि पारदर्शिता, सहमति और रद्दीकरण में आसानी के सख्त दायित्व निर्धारित करना है। एफटीसी के लिए, यह दर्शाता है उपभोक्ता संरक्षण में इसकी सबसे बड़ी वसूली में से एक और ऑनलाइन सदस्यता पर एक उद्योग परामर्श।
इस मामले से परे, अमेज़न का सामना एक और अविश्वास कार्यवाही अमेरिका में, ई-कॉमर्स में प्रभुत्व के कथित दुरुपयोग के लिए, FTC और कई राज्यों द्वारा संचालित। बड़ी टेक कंपनियों पर नियामकीय जाँच बढ़ना जारी है और आने वाले वर्षों में इसकी गतिविधियों के विकास को चिह्नित करेगा।
इस समझौते के साथ, अमेज़न एक बड़ा भुगतान और दायित्व ग्रहण करता है प्राइम पंजीकरण और विपंजीकरण प्रक्रियाओं को पुनः डिज़ाइन करनानियामक द्वारा भ्रामक पैटर्न और अत्यधिक बोझिल रद्दीकरण पर सवाल उठाए जाने के बाद। धनवापसी, दंड और स्वतंत्र निरीक्षण यह मंच और उसके ग्राहकों के बीच संबंधों में एक महत्वपूर्ण अध्याय को सील करता है।
